系统的收益来自三个基本方面

无论如何，这种系统的收益主要来自三个基本方面。

1.缩减的互动成本。

众所周知，网络在降低买卖双方的交易费用方面具有强大的潜力。同时，它还可以增加员工接触关键信息的机会，增强大量员工之间的协调性（不受空间和时间的限制），以此来缩减员工之间的互动费用。

例如，一家干线航空公司拥有的在线目录系统可以让维护工程师修理飞机发动机的时间减半，这大大提髙了整个机群的生产力。此外，这家航空公司的30_名飞行员和空乘员如今可以在线申请机组中的职位。当然，这个新系统不仅增加了员工调度的便利性，还在很大程度上提高了航空公司在意外情况下(比如坏天气）快速调配人员和设备的能力。

2.员工自助服务。

有效的B2E系统可以帮助员工掌控各种管理活动或与工作有关的活动，例如查询津贴，寻找并选取培训课程以及安排工作等。在线自助服务可以让员工快速有效地处理这些事物。另外，企业意识到了其中蕴含的巨大生产力和成本效益。思科公司（CiscoSystems)最积极地采用了员工自助服务，并公布人力资源在线服务使公司的生产力增加了280万美元。同时，该公司每年的经费开支减少了960万美元。与之类似，IBM公司也宣布，大约1/3的员工教育采用网络模式，这为其节省了35000万美元的开支。

3_大规模定制。

正如网络为企业提供了一个与顾客交流的平台，B2E系统也同样可以帮助企业大规模地针对每一个员工的需要而提供服务。以医疗津贴为例。几年以来，为了节省费用，也为了更加符合员工的需求，企业实行了自助式福利计划，但对于员工而言，在所有选项中做出选择既费力又费时，在线系统却可以让他们轻松地选择出最佳福利和供应者。对企业而言，这种系统使具有成本效益的复杂福利计划成为可能。

本文由殷俊讲师助理整理发布。