谈商务礼仪的作用

商务礼仪是人在与商务人员交往中的艺术，商务礼仪的作用：一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

一、内强素质表现在

（一）能够提高商务人员的个人素质

所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。数量原则，下限为零，上限不多于三种或不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，遵重中国传统文化。

（二）有助于建立良好的人际沟通

交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。如：xxx是一位外贸公司的业务经理，有一次，x先生因为工作上的需要，而在酒店设宴招待一位业内来自英国的生意伙伴。有意思的是，那一顿饭下来，令对方最为欣赏的倒不是x先生专门为其所准备的丰盛的菜肴，而是x先生在陪同对方用餐时的一处细小的举止表现。用那位英国客人当时的原话来讲就是：“x先生，你在用餐时一点儿响声都没有，使我感到你的确具有良好的教养。”通过这件小事，x先生不仅在商场上为自己赢得了良好的口碑，同时又与外企建立了良好的合作关系。

（三）能够维护形象

个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法就是紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别人怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。

二、商务人员的形象要求

形象要求突出表现在个人着装上，这是个人修养的标志，是审美情趣的体现，商务交往中会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装?

（一）公务场合。

上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可识别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别；第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了哪些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办?很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。商务交往中最不能穿的就是时装和便装。

（二）社交场合。

狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。对商务人员来说社交场合，主要是以下几种场合。第一，宴会。商务人员参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友；第二，舞会。舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为你们关系不正常，是一见钟情，坠入情网。第三、音乐会。商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。第四、聚会。第五、拜会，即串门。

（三）休闲场合。

休闲场合指的是工作之余，个人活动的时间。第一在家睡觉，第二健身运动，第三观光游览，第四逛街购物。这个场合穿着打扮的基本要求是四个字，舒适自然。

本文由华英雄讲师助理整理发布。