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郑海燕
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市场营销的职能就是保证客户和消费者是企业的中心环节

发布日期:2014-11-21 13:20:11 浏览次数:180

在某些商业领域,比如说在以服务为主的公司里,我们可以说:公司里的每一个人都是营销部,因为每人都与提供最后的优质服务有关。这是一个很好的口号,尤其当公司在实行全面质量管理时,它就显得更为有用;当强调公司各部门要消除隔阂、精诚合作以满足消费者的需求时,这一口号也很有价值。但是不能将其应用于所有的公司,尤其当公司像1BM或松下电器那么大的时候,这一对市场营销的看法就更不能适用了。

在某种意义上,说起市场营销应该为公司做些什么,也就是在谈论公司应该持有什么样的最终目标和战略目的。世界超一流学府哈佛商学院的MBA课程把市场营销部门比作公司这艘航船的指示灯,它应该在机会到来时,指引公司轮顺风远航;在毁灭性的灾难到来时,指引公司轮安全地驶入避风港;并在航行时随时顺着风向不断地调整航向,以求公司轮的最大航行速度。

话虽这么说,但实际操作起来并不那么容易。正如我们前面说到的,每个公司都有自己的历史、有限的资产额、自己的价值观和风格。市场营销部门不能像俗人赌气似地说:"我要是你,我就不这么做:"它必须摆事实、讲道理:市场需求正以这样的方式在变化,我们也必须改变以求跟上市场的发展,不然我们就会被竞争者甩在后面。市场营销部门提出的建议通常是不受其他部门欢迎的,因为只有市场营销部门如此地观注公司以外发生的事情,并且挖空心思地琢磨公司应该采取什么样的对策。变化总是困难的,而循旧例并像以往那样行事总是让人感到舒服。

可是市场在变化,竞争者在行动;市场营销作为企业的一种职能必须考虑市场需求、股东利益、利润指标、资产经营以及员工需求。

文章由郑海燕讲师助理整理发布。

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