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王麒瑞
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传统的绩效考核指标

发布日期:2014-11-21 14:37:11 浏览次数:112

传统的绩效考核指标

  

传统的绩效考核指标关注最终产品而忽视流程的重要性。

  市场份额和盈利率都是结果,它们在事后考核公司在满足顾客需求方面的效率。但是,公司也可以注重满足顾客需求的流程。“一个电话中谈了多少交易”、“从顾客下订单到公司发货之间的间隔'“当顾客需要时多少货物已被发出了”,这些考核指标将会勾勒出一个机构的商业系统在满足顾客需求方面做得有多好。

  传统的绩效考核指标往往只关注某一1特定部门或某一^项业务,牺牲公司的整个目标。

  当丁公司的分销中心向工厂订购部件时,即使按单生产工厂也会生产比订单更多一些的产品(因为工厂无法确知其产品的合格率),但是,因为分销中心是以产品周转量来考核的,即使工厂的产品合格率很高,它也只会提走预订的数量。这种情况下,一旦顾客需求超过预期而使分销中心缺货的话,虽然公司巳投入时间和金钱生产,部分订单也会因分销中心缺货而流失。

  一个深信自己是资本密集型企业的特殊材料生产商,以资产利用率作为主要考评标准,这导致了公司保持大量的积压未交货订单,以使机器不闲置。一个较小的竞争者发现顾客要货很急,就考核交货时间。他投入“剩余”生产能力去实现他的时间目标。结果是这两家公司的市场份额以及盈利率彻底颠倒了过来。

  以上关于传统缋效考评指标的四大特点,会使企业白花大量努力但却徒劳无功。


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