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商务礼仪——会面礼仪

发布日期:2014-04-14 14:27:04 浏览次数:296

商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,第一印象非常重要。

1、问候

问候时有三个问题要注意,1、问候要有顺序,一般来讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来,在国内是男女平等的。社交场合讲女士优先,尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点,一是哪些称呼是最普遍的适用的:称行政职务、称技术职称、行业称呼、时尚性称呼(先生、小姐、女士)等;二是和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

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2、介绍

自我介绍,尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人:一般由我方及对方联络人介绍,介绍时,为表示尊重,由我方联络人先向对方介绍我方,介绍时按照职务由高到低进行介绍。介绍时,联络人最好报出对方的职务,例如:“李总,这是我们园区的*****。”

业务介绍。有两点要注意:一是要把握时机,就是你在向客商介绍的时候,要在客商想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,一般来说业务介绍要把握四个点:(1)园区基本情况。(2)与其他园区的不同之处。(3)园区与对方企业的结合点。(4)介绍对方所关注的内容,若对方问及不了解的问题时,要根据情况转移话题,或方便时用手机查询、打电话咨询。若有同行人,同行人应给予提示或及时补充介绍。

3、握手

握手时第一要掌握伸手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,女士先出手(如对方为女士,对方先出手),同性之间握满手,轻度用力,合至2-3秒,与女士握手,握半手,切忌手指有其他动作。客人来的时候,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。切忌握手时用左手或戴手套。

本文由华英雄讲师助理整理发布。

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