市场营销施行中的障碍

市场营销在其实践中可能遇到的障碍前面已有所提及：市场营销部门与公司其他部门之间的矛盾（营销人员觉得他们有权利要求别的部门做这做那，但被要求部门不买他们的帐）、市场、竞争和技术发展带来的日益增长的压力，使消费者和客户成为公司中心环节变的异常艰巨。

从实践的角度看，公司各部门之间的矛盾是不可避免的，因为它们各自都有自己的职责和目标。一般来说，在其他部门看来，市场营销部门的要求有时是非常不切实际的。对生产部门，它要求公司产品要能满足消费者的不同需求，而实际上，现代化的流水线生产出的是标准化的同一产品；对财务部门，它不断要求将钱投入种种在会计师的眼里看来未必能产生什么效果的促销活动；另外，它还经常把钱花在维护企业的声誉以及一些更为长远的目标上，通常来说，这些花销一般员工是很难理解的。

实际上，大多数公司都承认始终保证客户满意对于公司来说是至关重要的；但在实践中很少有公司能做到这一点。

只有靠提供能够长期满足消费者利益的产品和服务，企业才能增加销售和利润，才能生存和发展，股东利益才能得到保障，公司才会有较好的投资回报，才能实现其预定的各种目标。

实际上很少有公司有一种科学的尺度、经常的制度来衡量消费者和客户的满意程度；再进一步说，利用这种尺度来赏罚员工以至运作整个公司的，那就一个也没有了。

本文由李晓峰讲师助理整理发布。