使公司真正变成市场导向型是顶顶艰难的

它要求全新的思维方式和行为方式，甚至还要求新的组织形式和衡量机制。应该说，有些公司在这些方面做得还是相当出色的：如美国的"麦当劳"和日本的"八百伴"，它们都将其竞争者远远地甩在后面。在这样的公司里，所有的管理层次和所有的职能部门把满足消费者需要当作是第一位的东西；所有人，从董事会成员到第一线售货员，都花费时间和精力追踪消费者趣味的变化。这种情形在制造大型工业产品的公司里也能见到，重视市场的公司经常派人到客户单位去走访，以了解他们需求的变化。

我们如此强调市场营销的作用，不是它能解决所有问题，也不是说它是企业中最重要的。实际上，"麦当劳"有一整套严格的食品卫生控制办法和标准的服务规范要求；世界上许多其他行业的大公司也都有精良的产品作其后盾。

　　重要的是那些经营良好的公司都把满足客户需要看作是整个公司最至高无上的事情，一旦这方面出了什么问题，总能立刻被发现并被马上解决。也许最好的办法就是公司各部门都有一个高级主管与一些他选定的客户保持经常性的联系。如果可能，这一方法应扩展到公司的每一员工。刚到"小天鹅"洗衣机集团参加工作的人，无论是普通工人还是大学生、研究生，都必须到商场去站三个月的柜台，卖三个月的洗衣机。那样每一个人对客户对你公司产品和服务的反映就都有了新鲜而直接的认识，并从而提出合理化建议。通过这种方式可以收集到大量非常有用的客户反映，有些抱怨可能是你从来都未曾想到的，当然，这里面肯定也有许多令你十分高兴的事情。

第一个克服市场营销障碍的办法就是公司各部门之间通力合作。这样做的前提是公司各部门及全体员工对公司面临的问题有共识并且认识到只有靠大家的精诚合作才能解决；在这种情况下，部门之间的对立是微不足道的。

文章由徐论衡讲师助理整理添加。