评估员工的工作指标

员工绩效可能是股东价值创造的最大驱动力，如果：

　　你的企业或业务单位是员工密集型的。

　　企业销售额、服务和研发变得越来越重要。

　　竞争企业中的员工生产力基本上与你的企业员工生产力持平。

　　在关键的同类职业中，你面临着必需技能的缺乏或重大改变。

　　测量升级是管理升级的第一步。

　　在大多数员工密集型的行业中——承包、软件、零售、临时服务或公共饮食——员工成本可以达到资本的4倍或更多，员工绩效或员工成本稍微发生变化，就会对资本绩效产生很大的影响。

　　以资本为导向的指标，例如净资产回报率，极不稳定且不会发挥太大的作用。软件公司经常可以获得百分之百的资产回报——不是因为它们拥有惊人的运营能力，而是因为它们不需要过多的资产。在这些行业中，以员工为导向的指标为我们提供了极强的洞察力。我们的研究表明，在软件行业中，优异的项目主管与中等水平的项目主管在生产力中的差距，会使一年的收益相差几百万美元。若是这样的话，企业就需要确认和寻找顶级管理者。一旦企业把他们纳入麾下，要如何激励他们发挥自己的专长呢？

　　的确，大多数大型高度资本密集型企业（例如，银行、石油公司和汽车制造商）都拥有员工密集型的业务。大型企业通常会发现它们盈利最大的业务单位其实只需很少的资本。从历史的角度来看，大型瑞士银行UBS和瑞士信贷银行的确如此。它们的大部分收益来自于私人银行业务，这种业务只需要极少的资本。

　　事实上，资本密集型的大型企业在转向知识和服务业务时，经常会从员工的角度获得最大的收益。用工经济学的指标具有特别的吸引力，因为它们在为我们提供新洞察的同时，还可以转化为传统的以资本为导向的指标。每个业务部门都可以适当地利用这些指标，也可以在企业的不同部分之间进行比较。

文章由鲍爱中讲师助理整理添加。