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邓赟
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电话订货作业规范

发布日期:2014-12-25 23:30:12 浏览次数:247

  1、目的:制定电话订货作业规范,以便及时满足客户需求,防止销售机会流失,特制定本办法。

  2、范围:方便、饮品群所属各营业所电话订货作业均按本规范作业。

  3、作业内容:

  .1电话接听应用礼貌用语问好并主动报公司名。例如:顶津公司,您好!……

  .2电话接听人确认对方是订货后,应于电话订货记录簿内清楚登记日期、客户名称、联系人、电话、地址及联系事项等。

  .3通话结束后,必须等客户挂上电话后,我方再挂电话。

  .4电话接听人应在业务回所后及时转交电话订货记录,并由业务签字确认。

  5.业务在确认电话记录后,应主动及时与客户连络,并确认订货的明细。

  .6主管应对当天的电话订货记录审核,并抽查业务的工作。

  6、注意事项:订货电话记录需至少保存30天。

  7、相关文件及表单

  .1电话订货记录表

  市场资讯收集办法

  1、目的:提供公司主管及相关单位未来营运参考

  2、范围:方便、饮品下属营业所资讯收集均应遵照本办法

  3、作业内容:

  3.2收集项目:

 1品牌:

  A制造厂商

  B产品来源

  C新品上市种类、品项

 2包装别:

  A各项产品之规格含量

  B包装材

  C方便性及操作性

 3价格策略:

  A对于各通路之价格条件

  B零售价位

  C价位弹性空间

 4促销讯息

  A价格促销:如搭赠或折扣等

  B零售店:陈列点、冰橱搭配

  C赠品:产品搭赠其它赠品

  D其它:含各项活动,如办试饮,广告物赞助等

 业务市场/产品动向

  A铺货率

  B知名度,消费者反映

  C系列产品发展及走向

  D店老板接受程度

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