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唐惠玲
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能获得员工的信任,从而形成良性的互动

发布日期:2015-04-14 13:39:04 浏览次数:90

  先信任你的员工,然后才能获得员工的信任,从而形成良性的互动。

  前不久,一位经理告诉我,了解到公司的一位业务员在外面“炒单”后,检查了业务流程,发现在整个流程中,缺乏检查和控制,计划招一名内勤人员专职打电话给用户,检查、监督业务人员。

  是的,这种“炒单”行为,确实是很严重的违纪行为,甚至是违法行为,但是据此招一名内勤监督业务员,是要斟酌的。主管做这种计划的前提假设是,所有的业务人员都可能有这种“炒单”行为,是对全体员工的不信任,据此做出的决定自然会引起全体业务人员的反感。

  在一个公司中,业务人员往往会离开公司独立地面对客户,在这种情况下,业务人员完全脱离了主管的视野,实际上要求主管必须赋予足够的信任。

  面对这种情况,主管们经常犯的错误是设法控制员工的行为,一种做法是要求员工不断地汇报、请示,不断地发出指令,搞得员工无所适从;另一种做法是找一个人不停检查员工的行踪。

  但这些做法往往起到事与愿违的效果。正确的做法是,发挥部门经理的作用,通过多点与用户接触,形成相互制约机制,即可以有效地抑制业务人员的不规范行为,又可以营造良好的信任环境,激发员工工作热情。

  勇于承担责任

  我们经常遇到这样的情况:一个销售团队出现业绩下滑后,主管往往会找市场的原因,或者找下属的原因,将问题归因于外,将责任推得干干净净。但是,聪明的主管,即使在员工犯错误时候,也会责备自己,就像“诸葛亮挥泪斩马谡后,上书自贬三级”。

  主管承担责任,特别是承担因下属错误而产生的不良后果,是获得员工信任的重要手段,这一点甚至比信任员工更为重要。因为任何一个员工都会希望跟上这样一个“老板”:可以帮自己指明方向,可以帮自己遮掩风雨,可以帮自己解决困难……


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