以顾客的文化特征为参照

必须认识到海外的顾客，不论是其对客观事物的感知方式和感知程度上，还是其行为的动机上，或更进一步说，他们的信仰与对未来的预期都是不一样的。辨识、理解、接受和尊重不同的文化不仅是十分必要的，而且也是极其重要的。要时刻准备着以两种截然不同的文化方式去交流和经营。切不可冒然假定存在什么完全一样或类同的文化，也不可跌入以自我标准为判断依据的泥沼中，从而得出在自己文化中可以接受的事物在其它文化中也必当如此的谬论。

    表面上类似的行为不一定传递着相同的含义。应当以顾客的文化特征为参照，及时调整自己营销策略，必须向对待你所尊敬的伟人一样尊重你的每一名顾客。即使是英国人（美国人总习惯把他们视作自己的兄弟或一家人），也有其独立、独特的商业文化。那种认为他们与美国人没有什么两样，完全可以用对待美国人的方式与他们打交道的思想是极其错误的，结果只能是使相互的关系陷入困境或是彻底毁掉极有希望的商业机会。因此，在跨文化的市场营销中，正确的思维方式唯有正视文化差异的存在，不要想当然地认为你所表达的含义会和别人所理解的意义完全一致，也不要认为你毫无偏差地理解了别人希望向你表达的意思。

文章由王厚磊讲师助理整理添加。