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黄飞宏
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与企业战略管理相对应的运营管理

发布日期:2015-04-20 10:14:04 浏览次数:325

市场竞争的发展和互联网技术的应用,狭义的运营管理概念已经不适应变化了 的市场经营环境,主要表现在:

从市场方面来看,由于市场激励竞争和客户需求的多样性,客户需要的不仅仅 是合格的产品,而是一个系统的解决方案,是全方位的服务体验,企业运营的关键 不完全在于能够以较低的成本产出高质量的产品,而在于能够感知客户需求,并快 速响应客户的需求,在客户认可的时间限度内,以合适的成本向客户提供满意的定 制产品和客户化的解决方案。这就要求企业运营体系具有较髙的柔性,能够整合企 业内外部资源,企业内部的营销、研发、生产、物流等必须协同运作,这样局限于 生产系统的运营管理概念不可能满足企业的协同运营。

从技术方面来看,互联网的应用和电子商务的发展,改变了企业与客户、供应 商、合作伙伴的信息沟通方式,互联网使企业与客户、供应商、合作伙伴可以超越 时间和空间的限制保持实时的在线联系,并大大降低了成本。这也客观上扩大了企 业运营管理的范围和视野。

因此,企业运营管理必须扩大到整个企业范围,利用企业内外的资源,进行包 括人、财、物、产、供、销的全方位管理。由此,企业运营管理的内涵应该超越传 统的投入产出过程,而成为在企业战略的指导下,快速响应客户需求、为客户创造 价值并传递价值的全过程,包括财务管理、信息管理、物料设备管理、产品研发、 生产组织、物流配送、售后服务的全过程进行计划、组织、领导、控制的过程,其 根本目标是为企业创造利润。

文章由黄飞宏讲师助理整理发布。

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