与企业战略管理相对应的运营管理

市场竞争的发展和互联网技术的应用，狭义的运营管理概念已经不适应变化了 的市场经营环境，主要表现在：

从市场方面来看，由于市场激励竞争和客户需求的多样性，客户需要的不仅仅 是合格的产品，而是一个系统的解决方案，是全方位的服务体验，企业运营的关键 不完全在于能够以较低的成本产出高质量的产品，而在于能够感知客户需求，并快 速响应客户的需求，在客户认可的时间限度内，以合适的成本向客户提供满意的定 制产品和客户化的解决方案。这就要求企业运营体系具有较髙的柔性，能够整合企 业内外部资源，企业内部的营销、研发、生产、物流等必须协同运作，这样局限于 生产系统的运营管理概念不可能满足企业的协同运营。

从技术方面来看，互联网的应用和电子商务的发展，改变了企业与客户、供应 商、合作伙伴的信息沟通方式，互联网使企业与客户、供应商、合作伙伴可以超越 时间和空间的限制保持实时的在线联系，并大大降低了成本。这也客观上扩大了企 业运营管理的范围和视野。

因此，企业运营管理必须扩大到整个企业范围，利用企业内外的资源，进行包 括人、财、物、产、供、销的全方位管理。由此，企业运营管理的内涵应该超越传 统的投入产出过程，而成为在企业战略的指导下，快速响应客户需求、为客户创造 价值并传递价值的全过程，包括财务管理、信息管理、物料设备管理、产品研发、 生产组织、物流配送、售后服务的全过程进行计划、组织、领导、控制的过程，其 根本目标是为企业创造利润。

文章由黄飞宏讲师助理整理发布。