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关于企业的运营管理

发布日期:2015-04-20 10:50:04 浏览次数:297

基于战略管理的运营,强调企业运营系统是企业参与市场竞争的凭借,只有从 产品服务的有效提供角度,建立运营系统的竞争优势,才能使企业在市场上竞得竞 争。从这一角度考虑,影响企业竞争力的因素主要是TQCF:

(1)交货期(Time)

交货期指比竞争对手更快捷地响应顾客的需求,体现在新产品的推出、交货期 等方面。交货期是企业参与市场竞争的又一重要因素,对交货期的要求具体可表现 在两个方面:快速交货和按约交货。快速交货是指向市场快速提供企业产品的能 力,这对于企业争取订单意义重大;按约交货是指按照合同的约定按时交货的能 力,这对于顾客满意度有重要影响。影响交货能力的因素也很多,诸如:采购与供 应、企业研发柔性和设备管理等。

⑵质量(Quality)

质量指产品的质量和可靠性,主要依靠顾客的满意度来体现。我们所讲的 质量是指全面的质量,既包括产品本身的质量,也包括生产过程的质量。也就 是说,企业一方面要以满足顾客需求为目标,建立适当的产品质量标准,设 计、生产消费者所期望的质量水平的产品;另一方面生产过程质量应以产品质 量零缺陷为目标,以保证产品的可靠性,提高顾客的满意度。此外,良好的物 资采购与供应控制、包装运输和使用的便利性以及售后服务等对质量也有很大 影响。

(1)成本(Cost)

成本,包括生产成本、制造成本、流通成本和使用成本等诸项之和。降低成本 对于提高企业产品的竞争能力、增强生产运作对市场的应变能力和抵御市场风险的 能力具有十分重要的意义。企业降低成本、提高效益的措施很多,诸如:优化产品 设计与流程设计、降低单位产品的材料及能源消耗、降低设备故障率、提高质量、 缩短生产运作周期、提高产能利用率和减少库存等。

(2)制造柔性(Fragility)

制造柔性是指企业面临市场机遇时在组织和生产方面体现出来的快速而又低成 本地适应市场需求,反映了企业生产运作系统对外部环境做出反应的能力。随着市 场需求的日益个性化、多元化趋势,多品种、小批量生产成为与此需求特征相匹配 的方式,因此,增强制造柔性已成为企业形成竞争优势的重要因素。关键柔性主要 包括产品产量柔性、新产品开发及投产柔性和产品组合柔性等,由此又涉及生产运 作系统的设备柔性、人员柔性和能力柔性等,甚至对供应商也会在这方面提出相应 的要求。

企业要想在TQCF四个方面同时优于竞争对手是不太现实的。企业必须从具体 情况出发,集中主要资源形成自己的竞争优势。特别是当TQCF发生冲突时,就产 生了多目标平衡问题,需要对此进行认真分析、动态协调。这就产生了运营管理的 根本任务和特殊要求。

文章由钟礼汉讲师助理整理添加。

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