企业的质量管理

企业以产品服务满足顾客的需要，因此对于产品服务使用价值的关注，是顾客 首先考虑的问题。所谓质量，即产品服务使用价值符合标准的程度，直接影响其价值的高低。随着经济社会的发展，关注质量、进行全面质量管理，巳经成为企业管 理的基本要求。

质量管理的任务，是通过提供优质产品服务满足顾客的需要。由于优质产品服 务的形成，是企业生产经营活动各环节综合作用的结果，因此质量管理涉及企业管理的各个方面，需要从不同角度进行。与此相应，现代企业强调全面质量管理。

从注重产品服务的数量和规模，到注重产品服务的性能和质量；从单一的质量 检验管理，到全面质量管理，是经济社会发展和经营管理发展的结果。对此可以从 如下方面把握：

首先，质量管理是技术发展的产物。20世纪50年代以来，随着社会生产力的 迅速发展，科学技术日新月异，工业生产技术手段越来越现代化，工业产品更新换 代日益频繁，出现了许多大型产品和复杂工程。由于这些产品和工程耗资巨大，影 响重大，因此对其质量要求大大提高，特别是对产品服务的安全性和可靠性提出了 空前要求。对于安全性、可靠性的强调，使产品质量占有越来越重要的地位。

其次，质量管理是买方市场的要求。随着市场经济的不断发展，消费者逐渐提 高了对于产品服务的鉴别力和选择性，提高了对于自己作为消费者的权益意识。与 此同时，产品种类的丰富化以及服务提供的多元化，也为人们提高对于产品性能和 质量的要求，提供了现实的条件。随着消费者对品质的要求越来越高。企业也更为 关注产品服务的质量。

质量管理是提高效率的手段。20世纪80年代，克劳斯比提出了 “质量免费” 的概念，企业也逐渐体会到，高质量的产品服务，不仅不会给企业增加成本，反而 会给企业带来更高的经济回报。从质量谋生存，靠质量求发展，巳经成为企业的共 识。因此企业有了提高质量管理水平的内在动力。

文章由高富国讲师助理整理添加。