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涂光晋
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质量管理的方式

发布日期:2015-04-20 16:23:04 浏览次数:355

由于不同企业有不同的产品服务,因此质量管理具有极为复杂的标准。从总体上看,产品质量管理和服务质量管理,由于关注的内容和重点不同,因此具有不同的质量标准。

但是,由于质量管理关注的都是使用价值,因此具有一些共同规律,由此产生 了质量管理的基本原则和方式。从目前情况看,IS09000质量认证体系和6西格码标准,是质量管理常用的制度与方法。IS09000质量认证体系,是从产品服务的提供过程人手,从过程管理角度所进 行的质量管理,需要各有关部门共同努力,因此又称为全面质量管理。IS09000质 量认证体系的内容,包括了从合同审查开始,从产品设计到产品提供的所有活动环 节。目前IS09000巳经成为国际市场上公认的质量评估标准。6西格码质量管理标准,是对于产品服务质量的一种定量化要求,由美国摩托 罗拉公司首先建立和使用。所谓6西格码,即6(7的译音,是指产品服务的不合格 率不高于百万分之三点四。tr是统计学家用来定义正态分布曲线下的标准偏差的希腊字母,(T的个数越多,偏离均值的数量就越少。在一个CT范围内,大约有1/3的 次品数量,在两个<7范围中,大约有5%的次品数量,在六个(7范围中,几乎找不 到发生次品的数量。

虽然管理人员已经认识到获得IS09000质量认证和实施6(7会给公司带来大量 的利益,但是真正的利益是必须在质量提高活动中产生的。也就是说,质量认证目 标一定要由具体的工作过程和作业系统来实现。

文章由涂光晋讲师助理整理发布。

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