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业务流程

发布日期:2015-04-20 16:03:04 浏览次数:318

所谓业务流程,是为了实现特定工作目标而展开的技术操作程序,按照涉及的 范围大小可以划分为不同层级。最低层级的业务流程通过单个职位的工作人员完 成,即由一个人来完成该流程中所有步骤的操作活动。这样的业务流程也就是业务 处理程序,与操作规程直接联系。高层级的业务流程发生在若干部门和岗位之间, 前一部门和岗位的工作成果,是后一部门和岗位的工作前提。通过这样的方式,使 企业各方面工作联系起来,形成分工协作的确定形式。由于业务流程的基础是完成 特定工作任务的技术规定性,这种规定性的分解是业务分工的原始基础。因此业务 流程设计往往是组织设计的基本内容。

业务流程设计通常按如下程序进行:

(1)确认流程对象

进行业务流程设计时,首先要明确所涉及的业务内容。也就是对工作内容进行 分解,找出可以独立考察的项目,把这些项目作为业务流程涉及的对象。就企业经 营管理者而言,由于要从企业运作的全局考察问题,因此必须选择那些对企业工作 影响范围大、业务过程复杂、接口部位多和容易衔接不畅的业务项目作为对象,由 此把握工作流程的关键内容。

(2)了解工作环节

选定对象之后,就要对业务流程进行分析。这里先不考虑每个业务程序的处理 由谁来做和有何要求,而主要考虑工作内容的划分、步骤及时间(或逻辑)关系。 现实中许多业务环节是藏而不露的,针对这种情况,可以采用如下两种方法来加以 挖掘和提炼:①行为观察法,即亲临现场,自始至终追踪某项业务处理的全过程, 将各处理细节记录下来,并进行分析研究,提炼出基本的程序;②调査访问法,即 召集该项业务处理的各个当事人,通过个别访问和集体座谈等方式,由各方描述各 自负责的工作内容,以及岗位或部门间衔接的地带及问题。这两种方法中,第一种 比较适合于处理时间较为集中的管理业务;第二种更适合于参与岗位或部门较多、 衔接配合特别重要的业务。

(3)明确岗位责任

业务环节分析的目的,是要明确该环节的责任人。即将业务处理过程每个环节 的工作内容分离出来,进行组合与集中后,确定为稳定的工作任务,设置相应的工作岗位,安排在部门之下,解决业务工作“由谁干”的问题。在此基础上,再建 立不同岗位以及不同部门之间的协作关系。比如订单交货业务流程可以划分如下: 首先,销售部门接收订单并予以登录;然后,由财会部门对顾客付款信用进行审 査;计划部门安排订单交货与生产进度;生产车间进行制造,经质量检验后人库,成品库进行包装,按销售订单和付款审査发货并运输,完成交货任务。

(4)确认信息渠道

信息联系是业务流程的重要内容。各业务环节的衔接和运行必须依靠信息来实 现。所谓信息渠道,既包括内部各环节的交流,也包拮组织与外界的交流。不同环 节如何取得信息、使用信息、发布信息,是流程设计必须解决的问题。正因为如 此,企业的业务流程设计往往与信息系统设计密切相关,成为企业信息化管理的基础。


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