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张梅毅
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企业流程再造的组织结构

发布日期:2015-04-21 13:04:04 浏览次数:472


企业流程再造是组织内部和组织之间的工作流和业务过程的重新分析和设计。 其特点是突破常规,树立远大目标,创造性地应用信息技术,以流程为导向进行企业组织管理的全面创新。其基本原则有:集成原则,即将分散在各个职能部门的作业,集成为一个整体的工作流程以提高效率;并行原则,即尽可能地以并行方式处理作业;扁平原则,即组织扁平化,减少层级关系,以促进组织内部的信息交流和意见沟通。

传统的组织理论强调,企业等级结构形成的原因,是管理幅度的限制。即当组织规模扩大到一定程度时,必须通过增加管理层次来保证有效领导。但由于组织层次过多而导致的沟通困难,以及随着企业规模扩大和信息渠道延长引发的沟通困难,可能会造成指挥过程的信息失真、时机延误和决策失误。同时这种分散主义和利益分歧,或许能够实现局部利益的提高,但却弱化了整个组织的功效。

BPR的核心任务是整体观念的强化,而组织由“职能型”向“流程型”的转变是实现这一目的的手段。这种新型的管理思维要求摒弃传统的组织方式,不仅要 求企业组织改变其设计、构造和运作的原理,还需要员工行为的相应改变。其特征在于力图让顾客和市场来引导员工的行为,而不是靠等级制度和监督来约束员工的行为。相应,这种新的组织方式更加注重横向关系,倾向于高速度、低成本和善于 创新的组织运作方式。

注重横向关系的企业组织,比注重等级控制的企业组织需要更少的监督,因而 不仅提高了管理效率,而且降低了管理成本。这种新型管理的核心是领导艺术而非 职权结构。领导艺术要求高层经理创建关键系统、确定战略方向,通过员工的主动 工作来实现企业的增值。

迈克尔•哈默博士对BPR所下的定义是:企业流程再造是对企业的业务流程 作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著 的改善,使企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。

这一定义强调,企业流程再造的本质特征是以过程为核心、对企业管理进行根 本反思、通过重新设计业务流程使企业发生飞跃发展。因此,BPR追求的是一种 彻底的组织重构,而不是局部式改进。在实施BPR时要求人们思考:“我们为什么 要做现在的事?为什么要以现在的方式做事?”这种对企业运营方式的根本性改变,目的是追求绩效的飞跃。

BPR对组织进行彻底重建的依托,是对于生产经营过程的批判性思考。以业 务过程为核心,重新组织企业的分工协作方式,是企业流程再造的核心思想,这就从根本上打破了传统的管理职能分工理论。所谓企业流程,是指为了完成某一目标 或任务而进行的一系列跨越时空的相关活动的有序集合。通过考察业务过程的发 生、发展和终结,确定、描述、分析、分解整个企业分工协作体系,建立与此相匹 配的企业运行机制和组织机构,实现对生产经营全过程的有效管理。由于这种管理 思路能够使企业真正着眼于企业运营结果,消除了传统管理中只注重某一环节而无 人负责全过程的弊端,因而可以大大提髙组织运营效率。所以,实施BPR的关键, 就是要有全局的思想,从整体上确认企业的作业流程,追求全局最优而不是局部最优。

文章由张梅毅讲师助理整理添加。

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