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部门冲突的类型

发布日期:2015-04-22 13:32:04 浏览次数:316

所谓冲突,是指由于目标或者手段不一致所引起的碰撞。在企业经营管理中,各种冲突是经常发生的,除了在市场竞争中发生的外部冲突,还有在企业组织中发生的内部冲突。其中,工作部门之间的冲突和企业成员之间的冲突,是与授权管理相关的两种企业内部冲突。

(部门冲突指两个以上部门之间的意见不一致和利益抵触,它是影响组织内部关系的最重要因素。这种冲突如不及时解决,不仅影响工作的顺利开展,而且可能造 成组织的机制性障碍,甚至使组织瘫痪。部门冲突的主要形式有:

①一线部门与职能部门的冲突。一线部门和职能部门承担着不同的任务。前者 的主要工作是应用资源生产出合格产品;后者的主要工作是保证前者的生产活动符合企业整体发展的要求。因此,前者是后者赖以存在的基础,后者是前者合理运行 的保证。由于这种保证是通过计划与监控实现的,前者的需要必须通过后者的审查 与调整来实现,这就有可能造成二者之间的冲突。这种冲突主要是由于工作不协调 产生的。在很多情况下,部门之间由于交流或者沟通不够,导致工作上的矛盾。例 如,生产部门和质量部门之间就会产生这种冲突。生产部门的原料需要质量部门检 测后才能领取,而质量部门由于对生产部门所需材料的先后次序没有准确了解,在 生产部门急需原料的时候还未检测,从而导致两个部门产生冲突。

②一线部门之间的冲突。一线部门之间的冲突,经常表现为部门之间对资源的争夺。一个企业的既定资源总是有限的,各个部门为了部门利益最大化,总是力图为本部门争取最多的资源。问题在于,即使资源争夺对企业价值最大化无益,关于资源的争夺倾向仍然存在。这种倾向影响着企业资源配置的合理性,需要重点关注。

③职能部门之间的冲突。职能部门之间也会出现冲突,这种冲突更多的是由于分工协作方式而产生。例如,人力资源部门和财务会计部门之间,就可能因为工资 预算的制定发生冲突。人力资源部从企业对关键人才的需求出发,要求增加预算;

财务部门从资金调拨的困难出发,要求削减预算。这种分歧关系着企业的运营方式 的合理性,需要特别关注。

文章由钟灵山讲师助理整理发布。

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