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林俞丞
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部门冲突的原因

发布日期:2015-04-22 13:26:04 浏览次数:522

产生部门冲突的原因很多,常见的有如下几种:

①相互依赖。这是导致部门间冲突的首要原因。工作冲突来自于相互依赖,互 不依赖也就互不冲突。相互依赖是指各部门的工作不可分割。在企业分工协作体系 中,任何部门为了发挥自身功能,都必须相互协作与支持。根据部门之间相互依赖 的程度,可以把部门关系分为三种:联营的、连续的,以及互易的。联营式的部门 关系,指的是各部门独立地致力于完成共同的组织目标,但相互之间没有明显的互 相依赖关系。连续式的部门关系,是指一个部门的产出物是另一个部门的投入物, 通过不同部门的连续工作,才能完成组织的整体任务。互易的部门关系,指的是第 一个部门的产出物成为第二个部门的投入物,反过来,第二个部门的产出物又变成 第一个部门的投入物,必须通过互为因果的协作活动,才能完成企业的整体任务。 上述三种部门关系中,互易的关系最为紧密,发生冲突的可能性也最大。

②资源争夺。这是导致部门间冲突的第二个原因。任何组织的资源都不是无限 的,企业更是如此。如何使有限资源产生最大的效果,是经营管理者致力于研究的 中心问题,其中一个重要环节,就是在企业分工协作体系中,如何把资源合理地分 配到各部门,使之相互支持、均衡发展,取得最大整体效益。在目标管理和工作授 权的情况下,由于各部门的自主性和能动性得到了强化,因此在更好地实现部门目 标的推动下,对于资源的争夺会以更直接的方式体现出来,从而产生部门间的 冲突。

③信息障碍。缺乏信息是部门间冲突产生的另一个原因,发生在某项工作需要 部门之间协作,但关于协作所需的信息不足、不准、不及时等情况下。随着企业竞 争的激化、组织的扁平化发展、专业分工的进一步细化,信息在分工协作中的地位 日益重要,已经成为企业一项最重要的资源。与此相应,因为信息障碍所发生的部 门冲突也越来越多。这与部门之间缺乏足够的沟通或沟通方式不正确有关。不管是 哪种情况,都会导致信息障碍,从而导致部门间产生误解和冲突,因为他们在分析 同一问题时,是根据各自对‘‘事实”的了解来进行的。

④任务模糊。这也是导致部门间冲突的常见原因。当各部门的活动目标及相应 责任缺乏清楚规定时,部门之间的协作方式也就难以进行明确的界定,一旦出现问 题,就会出现处理方式的混乱,从而导致冲突。其结果,要么重要的工作没人做, 各部门之间互相推倭;要么互相指责,谁也不愿承认这是“自己”责任范围内的 任务。当几个部门共同承担一项任务,但没有明确划分各自具体的工作范围以及实 施方式时,这种情况极易发生。

⑤定位差异。这种冲突的发生,原因在于不同部门对于组织目标的理解不同, 或者对于相互间在组织系统中的地位和作用的理解不同。例如,当一个部门对短期 结果感兴趣而另一个部门更关心长远利益时,或者当一个部门的作用与其他部门对 它的期望存在很大差异时,部门间的冲突就会产生。

文章由林俞丞讲师助理整理添加。

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