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李安
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冲突的作用

发布日期:2015-04-22 14:18:04 浏览次数:248

冲突具有积极作用和消极作用,需要分别考察。

冲突积极作用表现在它对实现组织目标的促进。冲突可以引发创造力,促使组织做出更好的决策,具体表现在:增进组织的知识与技能;显示探求新方法的趋势;促进人们之间相互了解;使认识及信息更加准确;解决长期的误解和宿怨。当人们认识到冲突的积极意义时,会更积极地向传统挑战,包括否定过时的制度和方针。这些创新、向上的思想,以及组织对于创新的鼓励和提倡,有助于改进组织状况和促进企业发展,同时提髙员工的组织归属感和劳动积极性。

冲突除了对组织发展有促进作用之外,也有明显的消极作用,这种消极作用对于组织也许是“致命”的,表现在:使沟通中断,由于误解的加深而扩大冲突范围;影响相互间的协作和团队工作;增加了压力、挫折和焦虑,影响人力资源作用的发挥;降低了工作的满意程度;转移了员工对工作的注意力,使其更注重贏得冲突的“胜利”。在这种情况下,如果不采用适当的措施进行冲突管理,这种冲突可能会螺旋式地上升,甚至变得无法控制。

本文由李安讲师助理整理发布。

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