冲突的处理方式

为了解决冲突，要分析冲突的原因，找出谁是冲突的相关者，明确冲突发展到了什么程度，需要什么处理方式。在此基础上才能选择适当的方法，使冲突处理达到双贏的结果。从实际情况看，常用的冲突解决办法有：

①避免冲突。这种方法的特点是在冲突还没有真正形成时加以防范和化解，一般通过两种途径来完成。一是完全抹杀冲突，二是促使冲突双方接受一种解决的办 法。管理者一般比较偏爱后者，即通知冲突当事人解决这一问题的方式，并促使他 们接受这一方式。在争端的早期采用这种办法，有利于避免有害冲突的发生。

②缓和冲突。这种方法的特点是通过为冲突双方提供缓和的手段，使冲突进入 可管理的范围。为了消除冲突的危险性，管理者可能会强调部门之间的相似点及陈 述冲突的利害，以努力调和争端。作为替换物，管理者往往会用更高级的目标来吸引各部门的注意力。这种方法要求管理者把人们的注意力从现行冲突转移到各部门共同完成的一个重要目标上。例如，在一个面临倒闭的组织中，管理者会号召各部门团结起来，共同挽救企业的命运，共渡难关，而不要钩心斗角。

③牵制冲突。所谓牵制冲突，是指把冲突控制在一定程度内，以便于用系统方 法处理这一争端。交涉是牵制的办法之一，即冲突当事人对某一问题互相让步以便 达成某些折中的解决办法。这是常用的冲突解决方法，但不是最有效的办法，因为没有消除冲突产生的原因。在部门之间加强相互影响，是对冲突进行牵制的另一种途径，有助于消除分歧产生的原因。

④排解冲突。这种方法是指使冲突当事人直接、马上解决冲突，在共同努力达 成解决办法的基础上，对所有的争端进行公开的讨论。为此必须寻找“两贏方 案”。这种方法为冲突当事人提供了公开讨论的机会，使他们能够直率地表达自己的感觉并相互交换信息。这种方法对处理工作上互相依赖，但由于任务模糊以及对部门定位不同而引起的冲突最有效。

本文由钟灵讲师助理整理发布。