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安致丞
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别出心裁的开场白

发布日期:2015-04-23 09:19:04 浏览次数:1196

关键的30秒第一印象

一.感染力的构成因素:态势语、声音、言语.

在面对面的沟通中,态势语尤其重要.而在电话沟通中,声音的甜美愉悦程度尤其重要.

二.施展个性语言魅力:

1.魅力声音

(1)充满热情和活力---用积极热情的态度感染对方

热情、亲切的声音:热爱工作

对对方的话题感兴趣

乐于帮助对方或者渴望对方的帮忙

平淡、冷漠的声音:乏味、对工作缺乏兴趣,对对方话题不感兴趣,可能带有敌意

(2)把握你的语速

(3)控制你的音量

(4)注意你说话的语气

(5)控制你的语调

(6)避免使用鼻音说话

2.个性言语

(1)简洁

(2)专业

(3)自信

(4)条理性

3.态势语提升声音感染力

(1)微笑

(2)端正的坐姿

三.开场白的设计

1.星------礼貌问候,然后自我介绍,赢取对方的好感

最好用第三方作介绍,比如说”张总您好,张小姐告诉我你有……需要,所以我联系你”

2.链------介绍打电话的目的,突出产品及服务的价值,以吸引对方的注意力

引起顾客兴趣的巧言妙语

(1)陈述价值

(2)陈述企业的与众不同之处

(3)谈及刚服务过客户的同行公司

(4)谈及客户熟悉的话题

(5)赞美对方

赞美是沟通中的润滑剂

(1)赞美声音

(2)赞美与客户的工作及专业相关的东西

(3)赞美客户的公司,以刺激对方的自豪感

3.钩------转向聆听需求,通常一两个问题结束

文章由安致丞讲师助理整理发布。

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