4006-296-278
周风波
汇师认证讲师
暂无评价

营销管理专家

本站已经通过实名认证,所有内容均由周风波本人或助理发表

周风波讲师文章

您的位置:周风波 > 周风波讲师文章 > 文章详情

聆听客户需求

发布日期:2015-04-23 09:30:04 浏览次数:497

25%时间提问,75%时间聆听.

(1) 聆听的障碍:

环境的干扰

信息质量的低下

倾听者的主观障碍

(2)聆听者的主观障碍:

个人偏见

先入为主

自我中心

爱走神

一心二用

反应迟钝

2.有效聆听”LISTEN”

(1)L:LOOK INTERESTED (表示出对话题的兴趣)

(2)I:INQUIRE (询问)

不同的情况使用不同的提问方式

1) 开放式的问题

2) 封闭式的问题

3) 可选择的问题

4) 推测性的问题

5) 引导性的问题

(3)S:STICK TO THE POINT (坚持自己的观点)

不要在对方拒绝的时候轻易改变自己的观点

必要的时候重申自己的观点,但不要说”是的,但是…..”应该说“是的,而且…..”

(4)T:TEST YOUR UNDERSTANDING (测试你的理解能力)

用自己的语言来复述对方关键的意见,可以克服沟通上的障碍与误解

(5)E:EVALUATE THE MESSAGE(评估所听到的信息)

用足够的时候来考虑一下所得到的这些信息,以保证信息的准确,核实任何潜在的可能不正确的信息.

(6)N:NEUTRALIZE YOUR FEELING(保持中立的态度)

你必须做到:心胸开阔

注意自我控制

暂时不要作出判断

文章由周风波讲师助理整理发布。

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
上一篇:战胜异议
查看更多>>

周风波简介

周风波

周风波

营销管理专家

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号