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外来的和尚好念经

发布日期:2015-04-25 15:16:04 浏览次数:305

当一个企业需要咨询顾问深度介入的时候,并不仅仅是因为咨询公司的专业能力, 更为深层的还在于其需要一个第三方的权威机构统一内部的认识。在一个咨询项目的报告会上,几个 客户公司的部门经理听了我们的讲解之后显得很激动,表示非常认同咨询公司的观点,认为这些观点 能够很好地指导他们的工作。而在会后,总经理不解地询问底下的人:这些都是平日里我反复跟你们 讲的问题,为什么我讲你们不听,而咨询公司讲你们就接受呢?

其实这就是距离的原因。同一利益体中的群体,必然会因为利益关系而影响公正性,从而在一定程度 上阻碍了沟通的有效性。这就好比两只困倦的刺猬,由于寒冷拥在一起。可因为各自身上都长着刺, 于是它们离开了一段距离,但又冷得受不了,于是又凑到一起。几经折腾,两只刺猬终于找到一个合 适的距离:既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎伤。

 “刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。领导者要搞好工作,应该与下属保持亲密关系,这样 做可以获得下属的尊重;同时还要与下属保持心理距离,以避免在工作中丧失原则。

反观咨询顾问的角色,他的定位在于跳出企业看企业,跳出问题看问题,从客观公正的角度把握解决 问题的方向。如果不与客户保持适当程度的距离,就难以保持独立的地位,反而容易受到客户思想的 干扰,无法把问题看得清晰透彻,无法稳、准、狠地保持自己鲜明的立场。当你的立场不坚定、开始 受到企业人员观点左右的时候,执行力的危机就出现了;企业人员不会再对一个立场并不坚定的咨询 顾问的观点进行深入分析,在执行中也肯定边怀疑边实施,很大程度上削弱了项目的执行力度。

文章由易建帆讲师助理整理发布。

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