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陈永胜
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坦诚的支持性沟通机制

发布日期:2015-04-26 09:38:04 浏览次数:605

情绪智力是构成团队心态的重要基础,也是塑造团队心态的突破口。V.U.Druskat和S.B.Wolff认为,提高团队的情绪智力有如下方式:

(1) 在增进情绪认识能力方面,包括人际理解、观点采择、团队的自我评价、寻求反馈和组织理解等方法。

(2) 在提高情绪调节能力方面,包括关爱、对质、创设肯定性环境、构建社会支持系统和积极因素的问题解决等方法。

构建开放而坦诚的支持性沟通机制

支持性沟通机制是保证“团队绩效大于成员绩效之和”的必要前提。构建这一机制需坚持两个原则:其一,无条件接纳原则,即每个成员都应将他人作为一个平等的、有尊严的个体来接纳,避免用自己的成见和偏爱对他做出主观臆断;其二,无对错评判原则,即每个成员在团队讨论或决议中,不用简单的是非对错标准对他人观点进行评价。上述原则在团队沟通中具体表现为:

(1) 在界定问题时,应鼓励大家各抒已见,保护成员的创造性思维。

(2) 在团队商议时,应注意积极倾听,运用事实和根据做出回馈。

(3) 在评价方案时,不应随意贬抑任何方案的价值,而应尽可能全面地列出各方案的优点和局限性。

(4) 在确定方案时,应博采众长,简化和概括各种建议。

实施富有针对性的团队建设培训

目前,我们在企业中的研究实践表明,交互作用分析(Transactional Analysis)技术和团体心理辅导对于塑造团队心态颇具价值。交互作用分析技术能够有效促进成员认识自我,感悟他人,即提高人际理解能力。基于此,实效性和科学性兼备的团体心理辅导则直接致团队心态的建设,譬如,“盲人与拐棍”和“天使与主人”等活动,有助于塑造团队的互信感;“我心底的老照片”和“感恩的心”等活动则有助于塑造团队心态方面的功效,也越来越受到企业的重视。可见,为了塑造高绩效团队的心态,企业有必要实施富有针对性的团队建设培训。

文章由陈永胜讲师助理整理发布。

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