观察其言语和行为反应

　　许多成功团队的发展经验告诉我们：团队心态是高绩效团队发展的深层动因。团队心态即团队互信感、归属感和效能感受，是构筑高效团队的深层心理基石。团队互信感即成员间的彼此信任;归属感即如何将“小我”与“大我”融为一体;效能感则是团队成员对团队成功完成特定任务所拥有的整体能力的信念。

　　总结起来，微笑团队心态建设的途径有：

　　1、严格甄选与团队价值匹配的成员

　　甄选与团队价值观相匹配的成员，是塑造高绩效的团队心态的重要保证。在团队组建前，应设计可靠有效的甄选程序和方法。可尝试如下方式：

　　(1) 案例分析法。请应聘者对某一典型价值观案例进行分析，譬如询问：“如果你是其中的主人公，将作何反应?”进而从对方的反应中考察其价值观倾向。

　　(2) 情境模拟法。请应聘者对某一价值观明显冲突的两难情境进行角色扮演，观察其言语和行为反应。

　　(3) 辩论法。针对某一价值观议题，请两名应聘者展开辩论，考察其论据中隐含的价值观倾向。选拔价值观相匹配的人员，将为高绩效团队心态的塑造奠定物质基础。

　　2、塑造积极有效的团队领导行为

　　团队领导的行为方式、能力素质和领导风格是团队良好运转的决定因素。团队领导者的日常心理与行为，不仅会对成员的价值观、态度和行为产生熏染和塑造作用，而且会直接影响到团队心态(即互信感、归属感和效能感)的营建。因此，领导者一方面要努力塑造其全面的能力结构，如自我管理能力、管理沟通能力、管理团队和管理变革能力等等：另一方面要注重塑造自身热情主动、尽责敬业和开放创新的人格魅力。

文章由温伟能讲师助理整理添加。