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【企业管理弟子规】上司有过错怎么办?

发布日期:2015-04-28 21:43:04 浏览次数:418

文/贾同领

上司有过错怎么办?

亲有过 谏使更 怡吾色 柔吾声

【原文解释】父母有过错的时候,我们要努力劝说他们改正错误;进行劝导时,一定要和颜悦色,声调柔和。

人非圣贤孰能无过,也不是说领导都是完美的,领导也会犯错误。如果领导出现了问题,我们该怎么办呢?我们要帮其纠错,但要注意方法,声调柔和,不能给领导下不了台。

有些人天生好战,巴不得领导犯错,认为领导犯了错就是自己的展现机会。于是对领导的错误大书特书,突显自己,结果可能弄巧成拙。细心观察身边的例子,给领导下不了台的,最后多是自己也下不了台。有些即使抓住领导错误的机会,通过手段让其“下课”,但他自己的人品分数也会迅速下降。

纠正上司的错误,要特别小心。人际的沟通,除了语言,还有动作和表情。同样的“好”字,根据语气和表情可以有喝彩、幸福、应答、幸灾乐祸、仇恨等含义。所以,在指出上司错误时,就应该注意场合和方法,大的说小,小的顺带而过。上司又不笨,能从你的话语中听出你所想表达的内容。

有个项目小组,一名上司两位下属服务一家客户。这位上司喜欢用假发票虚报费用,对方客户财务人员曾对一位下属说:你们领导的机票怎么都是全价票,这个线路都有折扣的啊?后来这位下属就向上司说了对方财务的疑问。但上司再次报销机票时,照样选择虚假的全价机票。两位下属觉得一直这样,客户对公司印象肯定不好,于是又想了个对策。

在一次谈话中,引到交通的话题时,一位下属说:现在机票真便宜,折扣很低。另一位下属心照不宣:是啊,我们公司到客户这个地方的机票最高才6折,真便宜!看似无意的谈话中,下属已经表达了想说的意思。结果这次上司真听进去了,因为在客户处报销的机票变成了8折票,不再是全价的。

在与上司沟通时,不要用否定和反对的词汇,如“不对,我不认同这个观点”;也不能说,“虽然提到的很全面,但是……”,这明显也是反对的观点。喜欢说“但是”的人,要特别注意,因为“但是”听上去很刺耳,那是对前述的全部否定!应该是一种“补充”或“并列”的词汇来表达,可以说,“是的,同时……”或者“我再补充一个观点,……”。并列的或补充的观点可能会和上司说的完全不同,但态度明显是不同的,后者只是各自观点的表述。自己的观点只要表达了,听者也就明白了你的意思。

同样的内容,不同的方法和措辞,产生的结果会有很大的差异。这是一些年轻人特别容易忽视的,这不是条条框框,而是心里要装着两个字:尊重!

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