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保持距离并不等于忽视沟通

发布日期:2015-04-29 15:05:04 浏览次数:404

作为具备专业职业操守的咨询顾问,应该明了保持距离的分寸。良好的沟通技巧将有助于项目方案的完善以及知识转移的有效性。高素质的咨询顾问不应终日埋头苦干,全身心地投入于各种专业模块的设计以及研究报告的编写之中,这样很容易出现自我封闭的情况,在缺乏与客户充分沟通的情况下形 成定论,这是导致项目陷入停滞或者得不到客户支持的一个原因。咨询顾问应该是开放的、主动的, 在项目思路上、思考模式上应该占据主导和主动的地位;在具体的项目筹划中,应与客户形成更为紧 密的合作模式,这样才能将项目不断推向前进。如果双方始终处于猜疑、有所保留的地步,那么项目 将无法取得良好的效果。 

在沟通过程中,咨询顾问应该重点捕捉企业主要领导人的思路,毕竟带领企业风里来雨里去、对于企 业情况最为了解的是他们。但是,这并不意味着与企业领导人沟通好就行了。咨询顾问在多数时间仍 然需要与项目对接人员、各级管理人员进行交流,并且,这个交流也不限于调研阶段的访谈,在项目 研究阶段、方案撰写阶段,均需与相关人员就有关问题进行多次讨论、澄清以及说服,工作做足了, 咨询团队在企业中的地位就得到有效的尊重及维护,有利于咨询公司与客户公司的长期合作。

在项目运作中,我们总能在开完讨论会或培训课之后,听到客户公司的管理人员兴奋地引用我们的用 语,甚至和我们形成了一致的思路,这是最为可喜的现象,也是令我们倍感满足的事情。

文章由易建帆讲师助理整理发布。

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