我们为客户而存在

无论是现在还是将来，成功的公司都是以客户为中心的。 如果你想具有竞争力、想站在行业的前列，就必须努力把高水

平的顾客服务作为公司主要的价值观。建立有效的顾客服务态度并不仅仅是培训人们笑着说：“欢迎光顾 ...... ”。对客户的态度必须是从组织最高层贯穿下来 的精心制定的策略。

作为众多价值观中的一个方面，和其他价值观一样，这个 价值观也是行动胜于语言。所有的员工都会看他们的高级管理 人员如何对待顾客服务。在一线和顾客直接打交道的员工会模 仿他们领导的做法。

如果管理人员对员工好，那么员工很有可能对顾客也好。 反之，如果管理人员对待员工很差，那么员工就会以同样的方 式对待顾客。这是一种教训。

为了给良好的顾客服务提供便利，要认真地考虑影响员工 对待顾客方式的政策，检查所有影响对顾客服务产生影响的政 策。首先看定价，再看销售人员所拥有的灵活性尺度。看看文 书工作是否需要支持，或是否阻碍了员工为顾客服务的努力？ 当你的服务人员和顾客关系专员寻找经常出现的问题的解决方 案时，你的政策是起到帮助作用还是起到阻碍作用？