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黄飞宏
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解决冲突

发布日期:2015-05-05 14:57:05 浏览次数:343

冲突无处不在,如果你不及时地、建设性地解决它,它就 会使你在时间、生产率、未来合作和有价值的雇员方面损失巨 大,所以冲突绝不容忽视。

如果冲突不加以解决,当它发展到一定程度时就会毁掉整 个公司,尤其是在这种情况下:其他的雇员各持己见,使得相 对较小的分歧演变成为难以控制的混乱。要时刻保持警觉,找 出成员之间潜在的问题,对于刚刚开始发展的冲突要在问题变 得严重之前迅速找出措施加以解决。

工作问题、性格冲突或外部影响都会产生冲突。冲突本身 并不是件坏事,它通常起到一种积极的作用,关键是怎样由参与者和你 —作为他们的领导 —来解决冲突,不要掩盖冲突,也不能把自己卷入以求解决,要公开地处理它,使相关人员都 知道你对问题是清楚的并正着手解决。

你在解决冲突的时候应减少伴随冲突而来的感情因素,它 通常会带来更多的冲突。要帮助那些卷入冲突的人把重点放在 冲突的根源上。有时,确实有某些问题必须加以解决,而有时 分歧只是微乎其微,甚至只是凭空想象而已。

冲突产生了,你要认识到自己有介入的权力。冲突很少能 自行消失,有些公司成立了冲突解决体系,是解决此类问题成 为某个高级经理工作日程的重点。你可以制定这种解决冲突的 工作日程,听取各方之辞使每个人都“消消气”。

这种方法在很多情况下都很适合,但大多数公司发现:在 最低层的非正式的解决是最好的办法。团队就像家庭一样,他 们协作得很好,但会时常遇到必须解决的问题。把你的团队当 作你的家庭一样,帮助那些对立的人解决相互间的问题。

如果冲突激化,到了非常严重的地步,一些有价值的员工 可能会辞职以挽回面子。所以一定要迅速地解决问题,以避免此类情况的发生。所有这些需求,从基本的生理需求到

文章由黄飞宏讲师助理整理发布。

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