倾听员工

要用眼睛、耳朵和“第六感官”来听，注意说话的内容和谈话者的语调，音量以及沟通的强度，既要听出内容，又要 听出所表达出的情感。要透过表面的语言听出谈话者的意思和意图。有时候，感情比实际的话语更富有意义。

适当时候，要记录下讲话的内容，它有如下功能：向讲 话者表明，你是认真的，并且很愿意记录下来他讲的内容；作 为沟通的结果，你也许可以去做某些事情，它帮助你整理谈话 内容，当你把它写下来时，就更容易理解 (有些人通过视觉而不 是听觉来了解信息 )。第三种好处就是记录下关键信息使你在回 答谈话者的问题时更有准备。

在谈话者结束讲话之前要控制好你的感情，不要回答问 题，如果你在结束讲话之前有人来回答你提出的问题是不是很 令人讨厌呢？这样做不仅很粗鲁，而且当你思考着怎样措辞时 就不太容易听清别人正在传达的信息。

记住，“听”的目标是更清楚地理解别人，想让你了解到 信息，而不是辩护、争论、指导、询问或对别人想了解的问题 做出回答，你全部的任务就是抓住所传达的信息，然后在充分 理解之后做出回答，以达到谈话的最佳目标 。“听”和“说” 是不能同时进行的。

据说我们之所以有两个耳朵、一个嘴巴是有原因的，听的 应当是说的两倍，要想学到东西你需闭上嘴巴用耳朵听，问一 些带有疑问词的问题 (如“谁”、“什么”、“什么时候”、“哪里”、 以及“怎样”之类的无限制的问题  ) 而不是简单地用“是”或 “不是”就能回答的问题，让他人讲话的时间足以让你获得需 要正确作出反应的知识和感觉。

本文由樊付军讲师助理整理发布。