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倾听别人的心声

发布日期:2015-05-05 14:07:05 浏览次数:290

如果别人情绪高昂,或者所谈论的话题很敏感或者你对听到的事物不太了解时,要使用“积极地听”这种技巧。 “积极地听”是一种合作的、双向式的沟通过程,它保证信息以清楚的、准确的、可理解的形式在双方之间交流。 “积极地听”运用反馈机制来确保准确的沟通,有人跟你谈话,你重述所听到的内容并反馈给谈话者,这是一种认真的、 正式的交际方式。

听者一开始用这样的句子来做出反应“如果我理解正确的 话,你的意思是⋯⋯”“为了确定一下我理解到的意思,你认 为⋯⋯”在这些词后,可以接上你的概括和重述。

倾听别人的心声

然后谈话者对听者的这一行为作出反应,确认沟通按预期 的方式被接受,如果听者未能正确理解,谈话者要指出问题所 在,并重新叙述,使听者更好地理解。

谈话者也可以启发听者“积极地听 ”,说完一段话之后, 谈话者可以问听者一些问题,确定沟通是否通畅。谈话者可以 这样说“我想弄清楚我是否解释明白了,你能告诉我你听到的 内容吗?”为了使这一方式更有效,你应当用道歉似的、询问 的语气,而不是命令的口吻。

如果双方都自觉,并且相互合作,整个过程会达到最好的 效果,对抗和防卫会极大地降低这一技巧的有效性。在上述提到的短语中,请注意在承担责任时使用“我”这 个字眼,“积极的听”的发起者把确保沟通的准确性和完整性。

如果你没有看到值得认可的出色业绩,要继续寻找,你会 发现有一些日常的行为是需要引起你注意的,一些管理人士和 咨询者警告我们,不要以为那些按时上下班的行为是例行之事 就不去奖励他们。

文章由易建帆讲师助理整理发布。

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