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微沟通培训课堂:要能倾听出对方的弦外之音

发布日期:2015-05-06 09:56:05 浏览次数:2996

要能倾听出对方的弦外之音

古人有句话说得好“鼓要听音,话要听声”,这句话的意思就是告诉我们,听人说话,不能只听字面上的意思,还要能听出对方字面背后的意思。因为很多时候,谈话对象往往会因为各种因素,不方便把自己真正的意思通过直白的语言表达出来,所以会选择一种比较隐晦的说法,把自己的真正意思隐藏在说出来的话语中。倾听者如果不能透过现象看本质,听出对方真正的意思,那势必无法正确理解对方的真实心理和意图,这会给我们的沟通造成很大的障碍,也会给倾听者带来很大的麻烦。

刘小姐是我的一个学员,在一家私企工作,别看她的企业是私企,但是企业的实力很强,发展势头很猛,员工也达到了200多人。刘小姐在这家企业干了两年多,这期间有不少同事都获得了晋升,但刘小姐却总是原地踏步。这让刘小姐很纳闷,因为自己平时问领导自己表现得怎么样时,领导都会说很好,挺不错的,可为什么自己得不到晋升呢?

有一天,刘小姐做完一个活动策划,请领导过目,领导和往常一样说,不错,挺好。这次刘小姐按照我的嘱咐,诚恳地请领导给她提一些建议,比如哪些地方加以改进的话效果会更好。结果领导当即就指出了好几个地方,刘小姐当时才意识到自己竟然还有那么多需要完善的地方,领导对自己所说的“不错,挺好的”此类话语,其实都只是客套话而已。领导客套话背后的真正含义,自己并没有听出来。

刘小姐一直无法得到晋升的原因,和她没有听出领导的弦外之音有很大的关系。如果她能听出领导的弦外之音,那么从工作一开始就可以从领导那里得知自己在工作上的不足之处,这样就能更早更快地完善自己,她的工作能力也会得到更好的提升,如此一来,她晋升的几率就大大增加了。所以,在沟通中,我们不仅要用心倾听,还要能够听出对方的弦外之音。

有一次,我国历史上有名的乞丐皇帝朱元璋在几个官员面前作了一首诗,诗的内容是:百僚未起朕先起,百僚已睡朕未睡。不如江南富足翁,日高丈五犹披被。当时有一位名叫万二的富商从自己的官员朋友那里得知朱元璋三天前做了这么一首诗。万二非常聪明,他从这首诗听出来朱元璋的意思,皇上已经有了整治富人的决心了。于是他回到家后就把自己大量的财产分给了穷人,然后带着一小部分钱财和自己的家眷跑到一个遥远的山村里过起了隐居的生活。就在万二隐居不到两年的时间,当地很多富翁都被国家收缴了财产,贬为平民,苦不堪言。

一个人的欲望、需求、目的都是靠着语言直接或间接地传递出来的,如果我们能准确地分辨一个人的言语,就可以正确把握这个人的心理,洞察他的真正意图,这无疑能大大改善我们的沟通效果,提升我们的倾听能力。试想一下,如果对方所说的话并不是自己的真正意思,甚至是完全相反的意思,而你却无法领会,只是按字面上的意思去理解,你说你们的沟通会是一个什么的结果呢?

生活中那种带有弦外之音的沟通太多了,我们每个人几乎都碰到过,比如,我们去求一位朋友帮自己办件事,但在谈话的过程中,朋友对你的正面请求总是顾左右而言它,此时你最好不要再继续谈论你需要请他帮忙的事情了,因为他已经委婉地拒绝了你,你再谈论下去,势必会造成更多的尴尬。再比如,你给朋友说了一个重要决定,朋友没有直接称赞你的决定很不错,而是说“可以是可以,但是……”,他这话的弦外之音就是不赞成你的决定,甚至是反对,但碍于你的面子不好驳斥你。而如果你听不出他的真正意思,势必会做出一个错误的决定。

鉴于以上种种,听不出弦外之音的危害是非常严重的。那么,我们在倾听的过程,如何发现对方的话带有“弦外之音”呢?我在长期的实践和教学中,总结出了两个要点。

1.从语言信息与非语言信息是否同步来判断

语言信息很好理解,就是我们说出口的话;非语言信息有些抽象,主要是指我们的外表(外貌、衣着等)、肢体语言(姿势、动作、表情灯)、语音语调等。一般来说,一个人的语言信息和非语言信息保持一致时,那说明语言信息中不夹带弦外之音。反之,则有弦外之音。比如:你做了一项决定,对方说高兴地说鼓掌道:“这个决定真的非常棒,我很赞同。”眼神中有着明显的兴奋之情。这就是语言信息和非语言信息一致。而如果对方说:“这个决定不错。”眼神中并没有明显的兴奋感,说话的语调也只是很慵懒的调子,这就是语言信息和非语言信息不同步,说明对方的弦外之音是这个决定很一般,甚至是错误的。

当然,要想从语言信息与非语言信息是否同步来判断是否有弦外之音也不是那么容易的,它不仅需要我们认真倾听对方的所有语言信息,还需要我们在倾听过程中细致观察,如此才能全面而准确地捕捉到有用的非语言信息,从而进行正确的对比和分析。

2.从一些特定的字眼中进行分析

当一个人所说的话并不是自己的真正意思,而是带有弦外之音时,他们往往会自觉不自觉地在话中带有一些比较典型的字眼。诸如“老实说”、“坦白说”、“只不过”、“对吧”等字眼。比如,一个销售员对你说:“我实话告诉你吧,这已经是最低价格了。”其实离最低价格还有一定的空间。再比如,你的领导对你说:“你的意思是后天才能把文案交给我,对吧?”领导此时并不是在确认结果,他的弦外之意是“后天才交,太迟了”,此时你就应该能听出来。此外,我们也应该规避带有这些字眼的口头禅,否则会给他人的倾听带来困扰。

当然,我讲的这两点并不能代表全部,它还有很多别的方法,这两点最主要和最常用的知识。如果我们想更好地掌握倾听弦外之音的技能,还需要根据具体的环境来自我发现、总结和提炼,如此,才能让我们在倾听能力方面获得更全面地提升。

本文由窦令成讲师助理整理发布。

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