4006-296-278
窦令成
汇师认证讲师
暂无评价

国企事业单位和 医疗卫生行业管理实训师

本站已经通过实名认证,所有内容均由窦令成本人或助理发表

窦令成讲师文章

您的位置:窦令成 > 窦令成讲师文章 > 文章详情

微沟通培训课堂:​有效倾听:听见、听清和听懂

发布日期:2015-05-06 09:55:05 浏览次数:1046

有效倾听:听见、听清和听懂

听见,并不代表听清;听清,并不代表听懂。有效的倾听是必须符合听见、听清、听懂这三个条件的。一般人基本上在沟通的过程中都只达到了听见、听清这两个条件,却自以为这就是有效的倾听。其实不是。就连世界上最伟大的推销员乔•吉拉德都犯过这方面的错误。

有一次,一位客户来到乔·吉拉德的公司购买汽车,吉拉德热情地接待了客户,并根据客户的各种条件,给他推荐了一款性能非常好的车,客户也非常满意,当场决定先交30%的定金,余款后天来提车时会结清。

当时吉拉德非常高兴,心想这么快又拿到了一个订单。可就当吉拉德把合同递给客户请客户签约时,客户却突然变卦了,脸色难看地说不买了,然后就掉头走了。

吉拉德当时非常奇怪,正好客户刚才给了自己一张名片。于是一个多小时候,吉拉德给客户打电话,询问客户为什么突然变卦了,是自己做错了什么吗。

客户生气地说:“因为你对顾客不尊重,顾客说话时你都不用心听。我买车时说我的女儿这次考了全班第一,我要开着这辆新车带她去旅游,可你却只是把话题集中合同上,完全没有在乎我的感受。”吉拉德此时才知道自己错在哪里了。

大家知道吉拉德错在哪里了吗?他是听见、听清了客户的话,但他却没有听懂。客户说吉拉德没有在乎他的感受,是什么意思呢?从客户的话中,我们只要认真分析,就可以得知客户是以自己的女儿为荣的,他非常希望自己的女儿也能得到沟通对象的赞美和夸奖。但吉拉德没有听出这一点,也可能是急于签单,忽略了这一点,从而导致沟通无效,销售失败。也就是从那次销售失败开始,这位销售大师懂得了有效倾听在沟通中是多么重要。

有效的倾听,其实就是像对方传递一种信息,你非常喜欢听他说话,并且还能准确地理解他的话语所包含的意思。那么,我们到底应该如何做,才能做到有效倾听呢?

1.目光要接触,神态要专注

倾听时注视说话人的眼睛,保持神态专注,这是你对说话者最基本的礼貌,也是在向对方传递一种信息,你对他所说的话很感兴趣,在认真地聆听他说话。如果对方讲话的内容很精彩,非常值得你去学习,那你就更应该与对方有稳定的目光接触,保持神态专注。即便沟通内容缺乏趣味或者是你不喜欢听,也要做到这一点,这是礼貌和修养问题。

2.适时恰当地提问

我们在倾听对方说话时,很可能会遇到有些地方没有听清或没有听懂,此时不要蒙混过关或不懂装懂,而应该适时而恰当地提出来,请对方再说一遍或者更清楚地解释一下。不要担心这种提问会打断对方的讲话,使他不高兴。因为很多时候,提问也是一种对说话者的奉承和尊重,这会让他觉得你是在认真倾听他的讲话,并非常乐意为你解释。

3.要做到“忘我”

做不到“忘我”,就做不到有效倾听。这里的“忘我”,可不是说让你有一种无私的精神,是让你记住自己在沟通中所处的位置,你个“倾听者”,应该抛弃“我”的字眼,诸如“我的意见是……”、“我不这么想”等,因为你说这些话时,意味着你已经没有了继续倾听的意愿,注意力也已经转移到了自己身上,接下来你要开始讲话了。

4.谈话的内容要以对方的意愿为主

要想沟通能顺利进行下去,就不能将说话者的话题贸然打断,转为自己感兴趣的话题。不管对方所说的话题多么无聊,你都要让对方把这个话题。如果你真的很想打断对方的话,好发表自己的一些看法,也必须委婉地借用对方的话来做一些引申和转折,如“您说的对,但是……”、“没错,你这种观点我很赞同,不过……”,等等。这样一来,你不仅肯定了他的观点,还表明了自己的观点,同时也不影响倾听效果。

当然,做到了以上4点还不够,还有两个细节方面的问题需要我们注意。一个是保持合适的交谈距离。因为距离过远,会给人一种生疏感,如果是俯视对方的话,还会给人一种压迫感,这都不利于沟通。另一个是沟通时你不管是坐着还是站着,都有要保持上身稍微前倾,这是一种鼓舞人的好方式,意在告诉他你对他的话感兴趣,正在认真倾听。

只有综合做到了以上这些方面,我们才算做到了有效倾听。

本文由窦令成讲师助理整理发布。

免责声明:以上内容(包括文字、图片、视频)为用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。如涉及版权问题,请联系我们并提供版权证明,我们将立即删除!
查看更多>>

窦令成简介

窦令成

窦令成

国企事业单位和 医疗卫生行业管理实训师

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号