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微沟通培训课堂:问对问题,把沟通落到实处

发布日期:2015-05-06 09:21:05 浏览次数:645

问对问题,把沟通落到实处

我们在沟通过程中提出问题,无非是为了达到一定的目的,获得一定的结果。如果提出的问题无法为沟通服务,那这个问题就是无效的,没有意义的。所以,我们在提出问题时,一定要有目的性,只有能够促使沟通落到实处的提问,才是正确的提问。

经过我多年的研究及实践,我认为问对问题要遵循以下三个原则:

1.见什么人问什么话

人有年龄、性别、地位、性格等各种区别,我们在问问题时,就应该懂得因人而异地问问题。比如你问老人的年龄,就应该问“您老高寿了”,而不能问“您几岁了”;你和一位沉默寡言人的交谈,就应该直接问问题的核心部分,不能把时间浪费在问一些不着边际的问题上。这些就需要我们根据具体情况作调整。

2.提问要分清场合

提问不是说你有什么问题都可以随时提出来,它还需要讲究场合。因为场合往往会决定沟通效果。比如你和同事甲、同事乙在沟通一个项目的处理意见,在同事甲说完自己的看法后,你问同事乙认同同事甲的看法吗,同事乙肯定不会告诉你他真正的看法。一方面为了顾全同事甲的情面,一方面他也受到从众心理的影响。同时,你这样问还会让同事甲对你产生反感情绪。而你最好的办法就是单独向同事乙提问,这样你的提问才能取得效果。所以,我们在提问时一定要注意不同场合对沟通效果的影响。

3.提问要符合对方的心理

我有个记者朋友去一个社区调查新闻事件,由于社区居民有排外心理,所以朋友总是调查不出事情的真相。有一天他又去做采访,碰到一个刚买菜回来的大娘,就问大娘是不是住在这个小区,大娘回答说是。朋友从大娘的口音中听出说的是山西话,便问大娘是山西人吧?大娘说:“你的耳朵可真灵,我是山西运城的。”朋友一听就故作惊喜地问:“啊,大娘是运城的啊,听说你们家乡有个世界上最大的关帝庙,这是真的吗?”这个问题一下子勾起了大娘的谈话兴趣,大娘对关帝庙侃侃而谈。一番谈论后,大娘和他的关系拉进了不少,他也顺利地从大娘那里得知了想要调查事件的真相。

沟通过程中,无论是提问的人、内容,还是提问的方式、行为都会对沟通对象的心理产生一定的影响。试想一下,如果你刚刚获得了晋升,而你的一个朋友又刚刚遭到降职处理,这时候你和他聊天,上来就问道“最近工作怎么样啊”,这势必会引起他的反感和不满情绪。而故事中的大娘由于身居异乡,自然对家乡格外怀念。记者朋友就从她的家乡事物进行提问,无疑很符合大娘的思乡心理。所以沟通得以顺利进行,并取得了很好的效果。

做到了以上三点后,基本上就可以提出正确的问题了。但为了使大家的提问水平能获得更大提高,更好地为沟通效果服务,我再给大家简要讲一下提问的艺术性。有艺术的提问,需要掌握更高的技巧。下面我给大家说两种比较常用的艺术提问法。

1.重点词语突出提问

我举个例子,我们去餐厅吃饭,一个服务员对你说:“今天你想点些什么菜?”一个服务员对你说:“你想点些什么菜?”你觉得你更喜欢哪个提问方式呢?虽然前者只比后者多了一个词语“今天”,但前者能却让顾客心里觉得自己是老顾客,感到很温暖。“今天”就是一个重点词语。所以我们在提问时不妨多运用这种提问法。

2.变换语序提问

还是举例说明。有个朋友给你买了个礼物,他问你,“你看是我给你送回去,还是你自己带回去”,你肯定会选择“自己带回去”;如果他问你,“你看是你自己带回去,还是我给你送回去”,你肯定会选择“你给我送回去”。这就是语序变化所产生的效果。因为人们在听人提问时,往往会把注意力停留在最后,甚至很多人都把最后一句当作结论性的话。所以语序的不同就会导致沟通效果的不同。

总之,要想自己的提问高效,准确,就要坚持一把钥匙开一把锁的原理。提问时一定要思前想后,选择最佳的提问方式和问题,如此才能收到良好的沟通效果。

本文由窦令成讲师助理整理发布。

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