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销售和服务

发布日期:2015-05-07 16:50:05 浏览次数:298

销售产品和服务将变得更加以客户为中心。销售将建立 在长期关系的基础上,专业的销售咨询师将帮助顾客购买最 适合的产品和服务。在各个领域中,为改变消费者的购买模 式将展开剧烈的竞争,因此售后服务对于销售人员来说也将 变得更为重要。对于擅长改变这种购买模式的销售人员将有更高的需求。

客户服务将成为企业策略中不可或缺的重要部分,客户服务的概念将远不止是“微笑训练”和口号宣传。无论是集体客 户还是个人客户,都希望有高质量的商品和服务。“消费者主 义”的复兴将强调服务的重要性,将为那些“以人为本”的员 工在日益发展的服务领域提供极好的就业机会。

态度将在我们的工作中和生活的其他方面重获其重要性。 态度会把人才和碌碌无为者区分开来。作为一种努力,雇主将 为那些处于“边缘状态”的员工提供“态度培训”使他们满足 日益增长的竞争性挑战。

经过态度培训,员工们会发现自己更多的潜能,从而使他 们有所改观。而对于另外一些人,这种培训就不起什么作用, 对于他们来说,多年积累的效率低下的态度实在是难以克服, 其中的一些人就是不明白为什么他们被这个世界远远地抛在后面。

文章由钟灵山讲师助理整理发布。

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