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周圣淼
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应变未来

发布日期:2015-05-07 16:02:05 浏览次数:293

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变化对于某些组织来说是舒适的,而对另外一些组织则是 痛苦的。有些雇主已经根据本书提出的策略采取了行动并取得 了一定的进展。不幸的是,有些公司不愿意改变。有些公司已 经面临困境。那些不能灵活应变的组织将消亡。

90年代及其以后将是令人兴奋的年代。能够吸引并留住人 才的雇主将吸引更多的高素质的员工。在共同的价值观下一起 工作,和有奉献精神的领导并肩努力,这些忠诚的员工组成的 团队将遥遥领先—站在竞争队伍的前列。

最终,社会的其他要素也将遵循同样的模式。我们会看到 各个经济部门在其服务标准和表现方面都会不断地有所改进。 不断增长的责任感和义务感将增强我们的教育系统、增强对我 们所处环境的管理能力、改善生活中的其他各方面的事情。

我们正在跨越复苏的门槛!我们每个人都有可能顺时代的 潮流进入下一个世纪,享受成功的喜悦。我们所需的知识就在 这儿,我们知道怎样留住人才并使他们高效工作。

未来属于那些有准备的人。客户服务将成为企业策略中不可或缺的重要部分,客户服务的概念将远不止是“微笑训练”和口号宣传。无论是集体客 户还是个人客户,都希望有高质量的商品和服务。“消费者主 义”的复兴将强调服务的重要性,将为那些“以人为本”的员 工在日益发展的服务领域提供极好的就业机会。


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