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综合调查常用技法

发布日期:2015-05-08 09:03:05 浏览次数:347


现场观察法

现场观察法是咨询人员深入作业现场,通过亲眼观察,收集从资料和面 谈中得不到的信息的方法。现场观察应由咨询人员自主地进行,不能只局限 于由企业安排的路线参观。这是发现新问题的重要环节。现场观察法又有作 业跟踪法和定点观测法。在现场观察的内容包括:厂址条件和作业环境的特 点;工厂,车间和设备的布局;材料、在制品及半成品的储备和堆放;工厂、 车间之间及车间内部搬运路线,搬运方法和运输工具;设备的开工率及停车 率;工时利用率;出勤率;作业人员的精神面貌;材料的利用率、切削余量; 产品(包括半成品)的检验、成品率、返修率、废品率;作业中哪一部分最 费时间,作业时间的均衡性怎么样;作业人员的操作方法、动作合理的程度; 业务人员的水平、文化程度;作业标准、实际填写传票和帐簿的情况、标准 化程度;寻找作业流程混乱的因素;定置管理状况;目视管理和色彩管理等 等。在现场观察过程中,发现问题都要记录。如工厂没有提出,则要进一步 进行调查核对。

个别面谈法

在综合调查中,个别面谈法是与企业领导和中层领导人员直接会面,进 行个别交谈,用“问答”方式收集所需要的信息的方法。一般实施过程可分 为以下六个步骤:

确认个别面谈的目的。个别面谈目的有:了解和确认企业现状;听 取有关人员意见和看法;听取有关人员对咨询的要求和希望。与企业领导面 谈,主要了解企业概况、经营方针、对未来的基本设想及对企业优势和劣势 的看法。与中层领导人员面谈,主要了解部门的设置、人员配备、职责范围、 业务情况、存在问题与改进意见。对其他部门的评论和希望等等。

文章由何澜讲师助理整理添加。

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