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六西格玛管理咨询的核心特征和含义理解

发布日期:2016-04-19 15:51:04 浏览次数:358

六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉(MOTOROLA)公司创立的一种质量改进方式,在通用电气(GE)、联合信号(ALLIED SIGNAL)、摩托罗拉(MOTOROLA)等世界级企业中得到了成功应用,取得了令人瞩目的成就。原通用电气的首席执行官杰克·韦尔奇(JACK WELCH)曾指出:六西格玛“是GE从来没有经历过的最重要的发展战略”。 天行健咨询六西格玛管理受到了人们的广泛关注,越来越多的组织开始了六西格玛管理咨询的实践。

六西格玛管理咨询介绍六西格玛被广泛运用于改善产品质量,尤其是生产制造业,以降低缺陷和减少不合格为核心。现在,六西格玛也大量应用于服务业。

六西格玛管理咨询调查分析:据美国《质量文摘》2003年发表调查文章的数据表明,目前六西格玛管理的实践领域制造业占49.3%,服务业占38.2%,其他产业占12.5%,显示了六西格玛广泛的应用前景。

六西格玛管理咨询的核心特征和含义理解

一、六西格玛管理的含义

六西格玛管理咨询是通过过程的持续改进,追求卓越质量,提高顾客满意度,降低成本的一种突破性质量改进方法论,是根据组织追求卓越领先目标,针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改经活动。

二、六西格玛质量的理解

1、质量特性必须满足顾客的要求;

2、质量特性形成过程或结果避免缺陷(本节的缺陷是工程用语,指未满足预期的或规定的要求。不是指与产品责任有关的法律用语),达到六西格玛水平。

3、质量特性满足顾客的需求必须正确定义质量,用量化的语言来描述产品(硬件、软件、流程性材料和服务)质量特性(包括固有特性和赋予特性),充分考虑利益和成本两个方面。

在正确定义顾客满意和忠诚的质量础上,形成质量特性的过程和结果要避免缺陷和风险,使其差错只有百万分之三点四(DPMO=3.4或3.4PPM)。

三、六西格玛管理咨询的核心特征

六西格玛管理能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益,它注重质量的经济性。六西格玛管理的核心特征是:最高顾客满意度和最低资源成本。

找六西格玛管理咨询实施六西格玛管理,顾客和企业可以同时获得满意。对顾客而言,是以最可接受的价格及时获得满意的产品;对企业而言,则是以尽可能小的成本和尽可能短的周期实现尽可能大的利润。只有当这些全部实现时,“质量”这一词汇才对企业真正有了意义。

本文由朱跃进讲师助理整理发布。

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