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9个技巧聊到客户心坎里!

发布日期:2018-02-06 15:25:02 浏览次数:439

谈话是我们每天都需要进行的,但是谈话的质量却都不一样。人的一生说过的话无法进行统计,但是关于谈话的技巧却是有迹可循的。

如何才能让这些和别人说的数不清的话有效果,而不是废话呢?我帮助大家整理了这篇“如何谈话更有效果的九个技巧”,希望对你有帮助。

9个技巧聊到客户心坎里!

 

1关注当下避免想法迁移

我们职场交流往往有一个习惯,就是容易在交谈过程中因某件事情而引发想法的迁移。

有些伙伴在一个谈话进行的同时,脑子里还在转着七八件其它的事情,这样的结果会使谈话效率低下。

规避这种情况的办法只有一个:处在当下,活在当下的情境中,抱着好奇心与对方交流,不要操心这之外的事情,那些都与谈话无关,当下最重要的是你面前的这个人。

2不要好为人师

经验越丰富,我们越愿意分享自己的经验,我们期待自己的分享能够给他人带来帮助,但却忽略了交谈的对方并不是这样想的。

假设你想在交谈中表达自己的观点,那么用探询的口气,远比那种高高在上的、过来人的、不可辩驳的、掷地有声的口气更容易引发大家的共鸣。

3尽量不要用“不”开头

谈话中引起对方注意的最好方法是说“不”:“你的观点不对、你的意见我不同意、我反对你的意见。”长期的教育使我们相信事情是二元论的,尤其是面对重大事件的时候,每个人都觉得自己手握着唯一正确的观点。

因此习惯性的先否定对方,以证明自己观点的正确性。却不知,这种表达意见的方式会使谈话走向争论、对抗、辩论,最终可能会以不愉快的一拍两散收场。

4使用开放式的问题

开放式问题最大的优势在于,能够打开我们的谈话,让更多的想法、思考与意见获得表达。我们可以选择用“谁、什么、何时、何地、为什么或如何”来做开放式提问。

封闭式的提问会让答案限定在很小的范围。我们在婚礼现场采访新娘:“你现在感觉到幸福吗?”答案只有“是”或“不是”;如果我们这样问:“是什么让你笑的这么开心?这种感觉是什么样子的?还有呢?”效果显然不同。

开放式的问题,更容易让对方描绘具体的情境,获得更深入交谈的可能性。

5让想法“涌”出来

一个好的谈话进行的过程中,好的想法是“涌”出来的。

“涌”的关键在于,当他人发言的时候,你要关注于谈话本身,而不是关注于一会儿轮到我发言的时候,我应该如何措辞。

6如果你不知道 就说你不知道

夸夸其谈者一定不是一个受欢迎的谈话者。

可能有的伙伴希望自己为大家所重视,但最好的办法是在谈话过程中谨言慎行。

别因为自己的莽撞成为不受欢迎的,也不要因为不懂装懂影响到大家的情绪与氛围。毕竟没有不透风的墙。

7简明扼要 别说废话

很少有人能做到这一点,尤其是当对方表达出对你的事情感兴趣的时候。我们总是容易犯祥林嫂的错误,事无俱细的把细节陈述给对方,可谁又会真的在乎呢。

谈话中尽量做到简明扼要吧,那些无关紧要的细节越少越好,人们其实真的不关心你的那些细节,他们更关心你是个什么样的人,和你在一起能够产生什么样的联结。

8尽量别重复自己说过的话会让大家觉得强势。

“重要的事情说三遍”,这是前些日子微信朋友圈里的一个梗。不过如果你在谈话的时候,不断重复自己说过的话,恐怕大家对你的观感会有所改变。

人们会觉得你是一个很强势的、咄咄逼人、不那么容易打交道的人。

9认真倾听

柯维博士曾经说:我们大多数人不是为了理解而倾听,而是为了回应倾听。在会议室里,我们有多少的倾听是为了理解对方的立场与观点,而不是为了反击、抓住对方发言的漏洞以给他致命一击?

像孩子一样抱有一颗好奇心,发现、聆听、探询每个人的观点,深深地知道每个人背后都有不一样的精彩。


文章由窦令成讲师助理整理发布    

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