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适合刚步入销售行业的5个小技巧

发布日期:2018-03-08 16:19:03 浏览次数:1009

作为刚进入销售行业的新人,与顾客第一次面对面的沟通,有效的拜访顾客,是销售迈向成功的最关键步骤,只有在充分准备好的情况下,顾客拜访才可能取得成功。评定销售员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客,销售业绩得到了多少提升。现在小编为大家支招:5招拜访客户技巧,刚刚步入销售行业必学!

1面对客户,不要乱承诺

没有销售经验的新人刚进入职场销售行业,对于很多现场不能回答的问题,千万不要乱承诺客户,这时要做的就是,先稳住客户,然后请教前辈高手,再做回答。

一个犯了随意承诺客户的错误例子:一个乡镇的客户,他销售不大,但是每月都有,当销售人员去收集信息的时候,客户问能否帮他策划一场活动,这个要求是合理的,新销售人员就答应了,但是结果回来一查,发现日期和一场即将开业的日期有冲突,而且做了预算,他那个乡镇比较小,做策划活动不太合适,最好要几个乡镇联合着一起做活动才行。但给客户解释的时候,客户很理想当然的认为我们嫌他那里量小,怕麻烦。所以不能盲目,很多细节是决定很多事成败的关键,先要了解清楚,后面再给客户打电话都行。

如果你承诺给客户的事实情况超出客户的期望,他会感到非常满意,以后会继续找你做;如果你合乎他的期望,他也会满意,还是很可能继续找你做;一旦你的承诺没有兑现,给他很高的期望,结果又达不到,他会非常失望,他会觉得你这个人不守信,靠不住,以后可能就不想再找你做了,这就是现实!

适合刚步入销售行业的5个小技巧

 

2不要忽悠客户

销售行业变幻莫测,作为销售人员的我们一定要比客户懂产品知识和行业信息更多,这样在与客户聊天的时候,才能引导客户的思路。而对于一些问题,懂就是懂,不懂的也不能忽悠客户。

举例:有一对兄弟开了一家专做男士服装的裁缝店。负责销售的弟弟帮一个新顾客在商店的镜子前试衣服时,他告诉顾客自己的听力有点问题。当他与顾客交谈时,他会不断地要求顾客讲得大声一点。一旦顾客找到一套自己喜欢的衣服并询问价钱是多少时,弟弟就会走进后面的房间,把做主裁缝的哥哥叫出来,说:“哥哥,这套衣服卖多少钱?”哥哥便会放下手里的活,抬起头,给出一个比真实价格高出很多的数:“是那套漂亮的全羊毛套装吗?42块钱。”弟弟假装没有听清,他会把手拢成杯状放在耳后,再问一次。哥哥会再次回答:“42块”。此时,弟弟走到顾客身边,对顾客说:“他说要22块。”这时候,许多人都会赶快把这套衣服买下来,以便在可怜的弟弟发现自己所犯“错误”之前,带着他偶然捡来的便宜货急忙离开。当你读完这个片段之后,是不是非常佩服这个“弟弟”的聪明?他这招忽悠也太高明了吧!

当然,当今的销售行业不能靠这点伎俩来忽悠客户了,要拿出诚信来面对你的客户。不要忽悠你的客户,更不要坑你的客户,因为可能几十个人和他联系过,而他却选择相信了你!一天是你的客户,终生是你的朋友!

3不要诋毁店里的其他品牌

有时候一个店里不止销售一种品牌的产品,当然有些品牌的产品有等级之分。哪怕这个品牌真的存在一些问题。像这样的信息,到了客户那里,如果客户没有说,销售人员最好也不要主动聊;如果客户已经开始抱怨这个品牌了,销售人员附和着说几句即可,最好不要发表太多的个人观点。对于这样的信息,有经验的销售人员有可能成功的运用开发客户,但对于刚入行的销售人员来说,运用的时候,一定要把握尺度。在得到这个信息之后,对于开发客户的销售员我们都做了叮嘱,最好别做太多评价。

4不卑不亢,要和客户站在平等的位置上

现在开发客户的销售业务太多了,有一部分客户现在特别的“牛”,销售人员去拜访的时候,也是很不耐烦的随便和销售人员聊几句就算了。还有的客户,明明沟通好的一些事情,也会随时改变。这个时候,销售人员一定在客户沟通的时候,一定要站在平等的位置上,解决问题,销售人员越妥协示弱,客户会越不把销售人员当回事。

5在上司领导忙的时候,不应该随意打扰

我们都知道,店长或者销售经理在接待客户的时候,不要去打扰,其实,在店长或者销售经理谈订单或者做一些其他事情的时候,最好也不用随意打扰他们,如果销售人员能帮忙做点什么,更好。

比如当领导在谈事情的时候要不要进去添水:

看客户来,如果是很重要的客户,第一次来的,而且他们都关了门,如果没有招唤最好就不用再敲门进去了。如果添水的话,客户的谈话会被打断。因为你是在外面,并不知道他们谈些什么。

如果你跟老板在同一个办公室,或者只有一墙之隔,时间久了,可以在适当的时机添些茶水。

如果来的客户,平时都很熟了,就可以随便一点了。就算打断他们的谈话也没关系了。

如果门没有关,你也可以在适当的时机去添加茶水。特别注意,关了门的,没有叫的话千万不要进去。

你才来的,很懂礼貌哦。这些都是平时的工作细节一部分。久了,你自然会知道的。加油吧!

每个人都有自己的生活方式,有自己的处事原则。求同存异就好,不用做过多的评判,不要做过多的打扰。存在的就是合理的,物竞天择,适者生存,仅此而已。当然,在刚入销售行业需要拜访客户的时候,还要注意一些其他的细节问题,例如某个老板的谈话习惯,或者某个老板的午休时间等,这些,都需要业务在以后的工作中观察、积累。

销售行业是一个非常复杂的综合服务行业,有时候需要你通过全身心的投入,或者是全心的为你的客户服务之后才能换回来一个订单。初入行业的话,还是要以学习为主,没有哪个销售冠军是进入在刚刚进入行业的时候就成为冠军的,都是需要一定时间的磨炼与实践。


文章由陈迪讲师助理整理发布    

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