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7个实用小技巧,让顾客轻松买单

发布日期:2019-04-30 16:42:04 浏览次数:416

对于销售来讲,产品和顾客虽然重要,但都不是我们可以掌控的。公司生产什么样的产品我们没有选择,只有接受。我们遇到什么的顾客,也没有选择。在销售的过程中,唯一可以选择的就是我们的销售技巧的掌握。

有时候,可能只是在合适的时候,说了一句我们认为的无所紧要的话术,就能成交一个订单。今天我们就来说一下那些销售过程中实用的小技巧:

1不要站在门口堵塞通道,如果店门口不是很宽敞,即使在门口引客入店,也要侧身站位。

无事可做时,切勿傻傻地站着不动,应装作忙碌的样子,如在柜台上“随意”摆弄下、整理货品(可趁机对产品细节多做了解)等,调整好自己的心态,在真正接触顾客时才会自信和落落大方。

注:不要给客户高压姿态,不要让顾客觉得你很精明。

2客户进门时,打下招呼,问问需求,可以不马上上前介绍产品(老客户除外),以免吓跑客人,应让他先看一下。你则先观察及了解他的消费背景、消费程度、需求、喜好等,心里快速判断店里哪些产品适合他。

他若表现出对某产品喜爱时,即可介绍。如:他的眼光停留在某个产品上,用手去触摸,这时你可以很详细地向他介绍;如客人快步向某处走去(他以前可能已经来看过某个款式)则采用快速推销方式,控制好节奏。

注:快速判断消费者喜好

3揣摩客户的心理,如他说的话意味着哪些意思。最好的方法是自己和客户换位考虑,即假设自己就是他,那么你进这家店会怎么想和怎么做,说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功(成单率)看成是对自己卖货实力的挑战。

4店里同时来了好几个客户,应接不暇时,应先接待购买欲望强的和有实力的客人;对其他顾客,也要先打个礼节性的招呼。

严禁“蜻蜓点水式”的服务,特别是到了快付款的关键时刻,如果在这时,你又去接洽其他人,付款的客户很可能要临时改变购买主意,到最后一无所获。

5对结伴而来的客户,一定不能忽视他的同伴,应通过发问的方式,争取联合他的同伴。因为只有受到同伴的认可,客户才会更有信心去买。因此切勿伤害他同伴的自尊心,诸如同伴否认我们推荐的产品时,不可脱口而出:“这是我们的新品,你不了解”等,而要同样认真地问“您觉得哪里不适合呢?”

6介绍时,应坦然自若、乐观积极地面对客户,并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作,如:打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵等,否则生意告吹。

注:保持良好的形象

7感觉销售快进入尾声了,应说:“您真有眼光,这款特别好”,切勿说:“这款产品可不可以/你要不要?”。对有购买力的客人,应多多介绍,绝不要轻易放弃,同时一定要因人而异,对严肃的人要热情,对随意的人要活泼。



文章由崔自三讲师助理整理发布     

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