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想要做好销售,这8句话一定不能说

发布日期:2019-06-03 17:04:06 浏览次数:21

同样作为销售员,有些销售员就可以每个月都成为销售冠军,另外有一些销售员,每个月都在业绩生死线上徘徊。同样的资源和产品,为什么最后的结果却有如此大的差别呢?

销售其实就是一个沟通的过程,只要是前期沟通好啦,后期的销售基本不会出现什么问题。很多做销售的,在跟客户聊天的时候,不管什么话,张口就来。有时候可能就是你不经意的一句话,就会引起顾客的反感。

所以,如果想要避免招人烦,有些话,还是不说为好:

1指示型:“你应该”

这种居高临下的指导会让沟通变成命令,引发客户的抵触心理。随意指手画脚往往会打乱别人办事的节奏,会让客户特别反感。

2质问型:“为什么”

有时我们想提建议,想问客户这么做是什么因为,但方法没用对,却让人感受到质问和指责。不妨换成“如果那样做,你觉得如何”,这种征询口吻更易让人接受。

3标签型:“你怎么老这样”

“人非圣贤,孰能无过”。人都有一时之过,但你不能因为这个就把对方一棒子打死,你全部否定客户了,对自己也是没有一点好处的。

4不耐烦型:“别跟我说”

我们自以为无所不知,因而拒绝倾听别人的“借口”。这种轻视的态度会让客户感觉无处诉说,心生委屈。

5威胁型:“如果……我就……”

威胁往往会引起客户的逆反心理,不如以奖励的方式,即承诺如果对方做到了什么,就给予怎样的奖励,往往更容易让人接受。

6先扬后抑型:“还行,不过”

这种肯定只是表象,“不过”之后才是重点。这种句式让人感觉我们不真诚,甚至有点轻视。可以改为“已经很好了,如果再怎样改进一点就更完美了”。

7敷衍型:“谁知道呢”

这种模棱两可的话意味着敷衍,而每个人都希望自己的声音被认真对待。可换为“我和你的意见不太一样,你要不要再问问别人的意见?”。

8对比型:“你看人家”

我们总认为比较能让人“知耻而后勇”,殊不知这种句式用多了会适得其反,容易让人自暴自弃,还显得我们过于挑剔,从而影响关系。

针对上述问题,不妨注意这样几个沟通技巧:

1、指出别人的行为对我们的影响,但不加评判和指责。

2、表达自己的感觉和情感,不推断别人的意图。

3、表达自己需要的同时,保证对方感受到尊重、信任、理解。

4、提出具体、明确的请求(要什么,而不是不要什么),而且确实是请求而非命令。

你和客户之间怎么说话怎么沟通,讲话方式是很影响你在客户心里的地位的。所以这一点我们要格外注意,不管是面对面与客户交谈还是与客户电话联系,你的一字一句都要特别注意表达方式。

明明自己是好心,却因为自己的表达不当让别人误会,这样就得不偿失了。所以,想要解决这样的问题,就需要在空闲的时间多看看书,多学习一些说话的技巧。


文章由杨旭讲师助理整理发布      

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