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马国柱
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电话销售10大定律

发布日期:2019-10-25 15:26:10 浏览次数:301

作为销售来讲,可能做的最多的就是新客户的开发,只有保证了我们的客户数量,才能保证我们的业绩。

很多人说销售讲究的是销售技巧,但是没有客户作为前提,你的销售技巧如何运用呢?

很多销售最不喜欢开发新客户,尤其是电话邀约,更是经常失败。

以下电话营销10大定律,希望可以对你有所帮助:

1、首要目的是成功邀约客户面谈,不要奢望在电话中敲定交易

别着急,要知道复杂的交易很难在电话敲定,用力过猛客户可能会挂掉电话,局面难以挽回。当面沟通要好得多,说得不投机,还可以找补。

切忌在电话中和客户辩论,赢了辩论,你会输掉客户。

2、电话传递的不仅是信息,更重要的是情绪

声音会出卖你,客户能听出来你有没有笑,站着还是坐着,不妨站着打,气壮,如果坐也最好坐三分之一,不要靠椅背上,想要自然的笑容,可以摆一面镜子,镜子中的笑容对了,声音也就对了。

而且,声音需要靠近客户的频道,语速、语调越和谐,两个人越容易达成共识。

3、不打无准备之仗,给客户来的理由

如果事情比较复杂,容易引起误解就需要提前换位思考,准备答案,简要写在纸上,“手中有粮,心中不慌”。

4、乐观地相信客户会感兴趣,坚强地接受客户不感兴趣

如果我们的产品比别人的好,客户是不会表扬的。但是,如果我们的比别人的差,客户就会激烈批评。所以,不要灰心总有客户会感兴趣的。

5、经常被客户忽悠

不是我们忽悠客户,而是客户忽悠我们。客户可能说“这个产品很好,可是最近没钱买。”这个时候不要当真,更不要揭穿:“没钱?我看您账上还有一百多万呢!”比较得体的说法是“您真会开玩笑”。

6、善于归类总结

比如说今天我着重给哪个范围的客户打电话,可以是年龄段区分,可以是职位区分,甚至是地域区分。这样才能总结出方法论,以后遇到这类客户就不怵了。

7、不要给客户开放性的选择

邀约客户的时候,不要问客户有没有时间,要问客户是今天有空,还是明天有空?

8、客户比较健忘,所以要反复提醒

打完电话,马上短信确认时间、地点以及客户需要带的东西,如果约的是周四下午两点,周四上午可以再次确认。

9、每次见面后都要做到有迹可循

见面时要深入挖掘客户需求,可以告诉客户他需要配什么产品,下次这个产品到的时候会通知他。这样一来,下次再打电话才不显得突兀。

10、记性再好,也不要忘记记录客户信息

认真听客户说话,记下不经意透露的信息,最好成为客户微信好友,留意客户的点点滴滴,这样做的好处是开始的寒暄会比较有人味。对客户越了解,客户对你的抗拒感就越小。



文章由马国柱讲师助理整理发布      

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