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董栗序
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从疫情来看企业的危机管理

发布日期:2020-03-26 09:04:03 浏览次数:50

新冠肺炎疫情给中国经济民生按下暂停键,在全国人民全力以赴战斗下已告一段落,逐步恢复生产进入正常轨道,而世界其它国家又进入疫情传播高峰期,但终将会被战胜。


疫情结束后,部分企业倒闭,员工失业,刚经过2019年经济低迷的企业,更是雪上加霜。


那么,从企业管理的角度,疫情给企业经营管理带来哪些深度思考?如果不总结,不吸取教训,那么以后发生类似的事件,企业还会出问题。


首先,潜在问题管理。


问题包括三类,救火类异常问题、发现类改善问题、预测类潜在问题。而作为企业中高层管理者,更应该聚焦第三类潜在问题的管理,防患未然,而不是作为救火队长,那里有问题冲到那里。而应思考,如何避免这些问题发生,选择干预措施,开发干预方案,从组织、机制、流程层面予以解决。


潜在问题管理包括发现识别潜在问题、制定应急预案计划、建立预警指标体系、实施监控。发现识别问题的方法可通过预测经济发展趋势、追踪行业发展动态、客户调查座谈会、员工离职面谈、企业各项指标数据变化等多种途径获得。制定应急计划包括预案制定、应急级别划分、应急机制的运行等。建立预警指标体系包括哪些部门、项目、产品、节点等,相对应设置可观察、可控、具体指标。


记得1985年刚参加工作,在一家橡胶厂技术设备科,当时工厂水塔水泵法兰盘坏了,导致全厂停产,自己带着车跑到60公里以外工厂去购买,类似这样易损件仓库里必须设立警戒备用品。还有1996年创办第一家企业黑马广告,策划举办大型商业推广活动,约定的一家军乐队失约,差点影响房展会开幕式,应建立备选供应商,不至于“吊在一棵树上”。


讲课时经常包里备小音箱、白板笔、翻页器电池等,提前30分钟到教室调试音响投影仪,预留足够时间应对。出差乘飞机提前60分钟到机场等等,诸如此类,制定备用应急方案,才能做到按部就班,应对自如。


华为公司在潜在问题应对方面做得很好,当遭到美国政府制裁封杀,任正非说:“知道迟早要来的,我们已经做好准备,比预计稍微提前一点而已”,如果没有这种应对,结果可想而知。


其次,储备。


为什么此次疫情有部分小微企业倒闭,因为资金链断裂,没有足够的资金储备。


作为一个家庭,在过冬以前要储备足够的煤、菜,才能够安然过冬,如果没有储备,不可能度过漫长的冬天。


企业储备包括资金储备、生产资料储备、人才储备、技术储备等。曾电话问一家咨询机构老板,公司现有资金能撑几个月,三个月,每个月200-300万员工工资房租各项支出。


以前常讲新任主管经理管理技能训练课程,企业每年都会提拔新的干部,用在填补离退休、流动辞职干部,个别干部家有急事突然辞职,没有相应的替补人员,造成真空断层,业务悬崖式下滑,甚至毁灭。山东有一家大型集团,两年没做新任主管培训,最后出现管理人才断层。


以前所在橡胶厂原材料炭黑曾出现零库存,导致工厂频临停产,赶紧去其它同行工厂求救。


3月20日,为稳定市场预期,国家组织投放2万吨中央储备猪肉,增加肉类市场供应。国家现有1.5亿吨到2亿吨储备粮,中国完全能够依靠自己解决13亿人的吃饭问题。


每个足球队、篮球队、排球队都有替补队员,主力队员出现问题,替补队员马上补上,替补队员是必备的。足球队如此,企业如此,国家、家庭、个人亦如此,大同小异。


再次,互联网技术应用。


互联网技术改变了世界,也造就了一个时代,它改变了企业的方方面面。有的企业运用的很好,有的企业却滞后,但此次疫情倒逼企业发生变化。


互联网技术从企业生产制造、物流信息、技术研发、网络营销、客户管理,到企业网站、官方微博、微信、抖音宣传,到视频会议系统、在线教育、远程办公等,已发生巨大变化。谁先运用,谁运用得好,受益就越快越多。


疫情结束后,远程虚拟团队管理(居家办公、异地人员管理)、在线教育(网络课程、音视频直播授课)、远程办公软件应用(视频会议、同步协同)等,将上一个台阶,可以帮助企业降低很多成本,效率增强很多。同时,推进钉钉、Zoom、飞书、华为WeLink、腾讯等在线办公软件发展,以及小鹅通、千聊、荔枝、网易云课堂等互联网教育平台。


网络营销,除以前官方网站、微博、微信、公众号,到现在官方抖音短视频,开发新客户,管理老客户,增加与客户粘性,扩大企业影响力,树立企业良好形象。


最后,人文关怀。


在疫情初期1月底2月初,到底停业期间员工工资发不发,发多少,大家在持观望态度,尤其是小微企业,尽管国家已明文规定,发出通知。员工假期在家隔离,心里七上八下,担心生活费和企业会不会裁员。


安徽“老乡鸡”员工集体签名写信给董事长束从轩说停业期不要工资,与企业共度难关,束董事长把员工信件撕毁,信誓旦旦,“我即使卖房子卖地也要确保员工工资发放”,视频在各大网站平台流传,束从轩顿时成为“网红企业家”,“老乡鸡”品牌知名度大增,同时也给企业家树立了一个榜样。


如何与员工共度难关,是一个很老很敏感的话题,也绕不开。尤其小微企业管理不规范,可给可不给,可多可少,可裁可不裁,处理好顺利过关,处理不好则影响到后期。很理解老板困境时心情,疫情特殊时期老板很难,业务停摆,房租人工成本居高,“盘子”越大成本越高,摸着兜里所剩不多的“几文钱”,如何度过危机,辗转反侧,彻夜难眠。


不缺具体解救方法,缺的是正确的理念。而这又涉及做人做事的原则,价值观判断,也需要考量企业老板经营理念、胸怀气度、视野格局、心理承受能力、危机领导能力等,诸多方面。当然,没有绝对标准答案。什么样的决定,有什么样的结果。我们在考虑企业生存利益的时候,也考虑到员工,毕竟大家是一个利益共同体,都是相互的。


此次疫情给企业管理者带来的思考还有很多,企业战略、产品结构、竞争策略等,唯有多思考,才会有好的策略和行动,企业才会越过越好。


董栗序讲师

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