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危机知识库

发布日期:2013-10-25 10:07:10 浏览次数:188

培训讲师何岸曾经设计了一套能使企业根据自身环境和组织特点来决定如何处理相关知识以达到组织目标的系统方法。根据培训讲师何岸的知识管理战略, 知识管理是通过不同的学派( school)   具体实现的,他将企业不同的知 识管理战略分为三大导向和七大学派( Earl ,2001 ) 。结合危机管理的特点,我们选择了其中六个不同的学派形成危机知识管理学派,可以归为两大类:技术导向和行为导向。这些流派相互之间并不排斥,可以同 时使用。为了有效地降低危机管理的成本,提高本战略的适用性,可以 将危机管理作为企业知识中的部分来看待,与其他类型的知识管理同时进行。为了确保效果,可以将危机知识库作为企业知识管理中的重要 议题和研究对象。

系统学派主要是指使用危机知识库、专家系统等方法对相关的危机管理 知识进行存储,需要相关知识的危机管理人员可以随时通过计算机或网络 直接调用,大大地节约了企业收集相关知识的时间和成本。这种方法更适 合于解决方案、手册及蓝阁等显性知识。确保这套技术的关键在于设计良 好的分类及搜索机制,以便能要知识的人员能随时获取。例如,雀巢公司经过百年的发展建立起了自己的危机知识库,在处理危机过程中遇到问题 时,就可以查看知识库中是否具有与目前正在处理的危机相似的知识。如 果有的话,则可以立刻调用。

组织流派通过在组织内部设计相应的组织结构或组织内部网络将知识 拥有者联系起来,建立企业内部虚拟的知识群体,让他们进行知识的分享和存储。为了更好地完成企业危机管理目标,要推动各种相关的学习型虚 拟团队建设,利用企业内部网络、电子视频会议和各种软件来连接各类知 识工作者,形成一个灵活高效的知识网。

空间流派主要是为企业营造有利于危机知识交换的空间,通过自由闲谈促进社会网络的建设,形成离度自由的知识分亭,从而提高相关知 识被共享的可能性c 例如,管理者根据企业的实际情况设计咖啡厅、餐 厅和一些娱乐设施,为员工能在一个舒适轻松的环境下分享危机管理知 识创造条件。

培训讲师何岸指出,战略流派将危机知识管理视为一种竞争战略,从战略的高度来衡量危 机知识管理获得的知识,看它们是否能为企业带来持续的竞争优势。在企 业战略规划中要融入危机知识管理战略,指导企业所有流程、组织结构、 文化、企业制度的设计与资源的配置。正确的企业危机知识管理可以帮助 企业发现目前经营中存在的问题,整合各种资源,从而源、源不断地获得竞 争优势。

文章由何岸讲师助理整理添加。

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