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银行管理案例分析

发布日期:2014-03-12 10:20:03 浏览次数:358

银行管理案例
1、方便客户的管理
国内某一家银行的分行营业部,储蓄柜台在一楼,会计、出纳柜台在二楼。对公客户取现金要上二楼,同事一楼也有现金柜台为个人客户服务,既不方便客户,又不利于提高效率。后来该行的管理人员建议将二楼出纳柜台并到一楼储蓄柜台内,并建立了一条与楼上传递票据的管道,客户少跑腿,银行也受益。
本案例中管理人员在管理的过程中,着重为客户提供服务,如果银行能够做到超越客户期望品质,多做一点,银行就可以在服务上脱颖而出。
2、时间表管理出效益
香港的银行任何一项工作都有计划时间表,严格遵守时间表本身就有压力,时间压力给银行带来效益,给员工带来效率。
例如,当银行开办一家新网点时,事前都列出了详细的计划表,从报批、选址、装修、人员选配及培训、客户营销和开业都有详细的计划时间表。筹办者将每项工作都计划到日,当进程需要延期时,都要提前报告批准。
否则,只能加班加点赶上进度。因工作人员主观原因造成工期的烟雾,则要追究责任。在长期的管理中,隐含决策层形成了一个公式:没有时间表的计划不完整的计划。
银行的决策层也要向香港的这家银行一样有自己的时间表,这样不仅效率高,银行的效益也会跟上。一个管理者将三分之一的时间花在日常管理沟通中,三分之一花在传统的管理活动中,五分之一花在人力资源活动中,五分之一花在社交活动中。

3、管理落实责任
青岛的一家银行支行领导统筹工作,时间再进、工作再忙也要按照计划进行每周的巡检,做到:深度挖掘,切实解决,良性发展。他们按照规范化管理的标准检查仪容仪表,服务规范等内容,发现问题,扎住不放,直到解决。
银行的管理人元要起到监督管理的工作,从案例中我们看到了该支行的领导的工作作风:严格、细致、全买呢、持之以恒。俺着急哈uhe规范进行巡检,周周坚持,问题具体,记录详细,跟踪不妨,直到纠正。
 
银行管理内容
银行管理的内容包括银行服务管理,银行资产管理,银行风险管理,银行人力资源管理,银行存款管理等。
1、银行服务管理
银行服务管理服务管理,是一种新的管理视角与理念,是将客户感知服务质量作为企业经营第一驱动力的一种总体的组织方法。
银行的服务管理是以确定的目标对银行金融服务活动进行计划、组织、控制的过程,从宏观上讲,银行服务管理是一种组织方法,它为银行创造先进的服务,推动银行业务的发展。银行服务管理是以客户为中心,以满足客户需要为首要任务;从微观上讲,银行服务管理涉及计划、任务、流程、资源、客户关系、机会及其他业务流程和数据。
2、银行资产管理
银行资产管理银是把银行自身及借入的货币资金运用出去,以避免折本,争取盈利的财产及货币债权;管理内容包括银行资产结构的调整、贷款种类的设置、贷款原则的确定、贷款及投资方法的选择、贷款利率的制定、资产的评估、资产风险的处置、本金和利息的回收、贷款和投资等计划的编制执行,等等。
3、银行存款管理
银行存款管理是国家、银行、企业、事业、机关、团体等有义务方队隐含存款机相关内容进行的监督和管理,银行存款管理的内容可分为隐含存款账户的管理、银行存款结算管理、银行存款核算的管理等。

 

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