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陈立文
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教会大家沟通技巧

发布日期:2014-03-14 11:14:03 浏览次数:866

沟通不只是会说话能跟别人交流,更重要的是沟通的技巧,了解沟通的重要性,并不是像人们口中说的沟通是你问问题我答题这么简单。

沟通包括很多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。


沟通技巧包括以下两方面


1. 语言沟通技巧

展开话题技巧


展开话题前,可以观察一下对方的行为态度。如果对方有微笑、有眼神接触以及面部表情自然,则表示可以交谈。如果对方正在忙于某些事情,或正与别人详谈中,或正赶往别处,则表示这时谈话时机不成熟。恰当地提问

邀请式:如:"你今天的比赛打得很好","祝贺你取得了胜利"。

提问式:如:"你明天还有比赛吗?"。

恰当地提出问题,可以帮助找到共同的话题。在实际交往中,采用开放式问题、中立性问题、一般性问题、探索性问题和非语言问题比封闭式问题、多重性问题或引导性问题更能促使交谈进行下去。如"你什么时候开始打网球的?"(开放式问题)就比"你对明天的比赛有把握吗"(封闭式问题)更能展开话题。


避免下面11种沟通方法

傲慢无礼型发号施令型回避型

评价命令模棱两可

安慰威胁保留信息

扮演或标榜为心理学家多余的劝告转移注意力

讽刺挖苦

过分或不恰当的询问

维持话题技巧

聆听:集中注意力,保持谈话的专注和聆听。留意对方说话时的内容及语气,可能会帮助了解对方感受或言外之意。记住对方的一些重要字眼和资料记下来,之后便于有针对性的回应。

回应:在谈话时,简单总结对方的内容,讲出对方观点及感受,表示已明白对方感受和说话背后的含意,对方会更喜欢和你倾谈,也能够促进彼此了解。


2. 非语言沟通技巧

非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。

面部表情

面部和眼睛是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道。与人交往时,面部表情宜生动有吸引力,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情重要一环,一个友善的笑容,表示愿意与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近并与你交往。

眼神接触

如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或正感兴趣于你的眼神看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人很不自然。适当的眼神接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如尊重、服从、胆怯、忿怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻、额头等。这样会较自然。

身体姿势

身体姿势可以显示出你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣等。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,

显示紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。

手势及其他动作

说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用要自然,不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩笔等可表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。

声线

声线包括语调、音量、清晰程度及流畅程度。语调要恰合,并且高低抑扬,给人有亲近感。音量要适中,不要过于大声或过于细声:大声令人有凶恶的感觉;过于细声令人听得困难。说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。

距离

人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准。可分为亲密距离、私人距离、社交距离。一般情况下,服务距离为0.5~1.5米,展示距离为1~3米,引导距离为1.5米左右,待命距离为3米以上。

要想看一个人的沟通能力有多强,就要看他的肢体动作、面部表情、个人态度以及语气,动作是否合体,表情是否真诚,语气是否委婉,都能体现一个人的沟通能力和素质。以上就是我为大家提供的沟通技巧。具体不懂的可以上汇师经纪网找我交流哦!


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