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咬嘴唇的行为对营销的影响

发布日期:2014-08-17 20:20:08 浏览次数:572

影响



如果你是一位细心的销售人员,就会发现有的客户会有这样的动作出 现一一咬嘴唇。当然,这个动作持续的时间很短,通常会在3秒钟之内消 失。倘若你能够读懂这个瞬间发生、瞬间消失的动作,销售过程就会事半 功倍。这是为什么呢?

这种行为通常发生在对方出现某种下 意识的动作或表情时,我们希望通过"看到"的事物来与大脑沟通,通过 眼睛的观察知晓对方的心意,例如人体嘴唇的细小动作就可以代表不同的含意:

( 1 ) 牙齿轻咬嘴唇。客户在销售过程中出现牙齿轻咬嘴唇的动作,说明他对眼前的事物十分"上心、留意",并且正在认真思考着。

( 2) 双唇紧闭。双唇紧闭是一种严肃的象征,销售人员的某句话或者某种行为引起客户的反感心理时,他的脸上就会不经意地流露出这种表情。

( 3 )报嘴唇,扬下巴。从微表情理论解释,下巴扬起,报住嘴唇都是 心神不宁甚至紧张不安的体现。

 当然,人在紧张、焦虑、恼怒、克制等情况下也会出现咬嘴,比如2001年"9 • 11"  恐怖袭击事件发生后,获悉此 消息的布什就下意识地咬住了嘴唇 。尔后的一些场合,但凡谈及 该事件,他也都会做出这个动作,下意识地想要以此动作来掩盖 他的焦虑。作为销售人员,在与客户交流的过程中,如果你发现 客户出现了这个动作,不妨根据当时的情形判断一下客户的真实

想法,然后再有针对性地去说话,做事。



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