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营销之-与客户握手

发布日期:2014-08-17 21:08:08 浏览次数:339

与客户握手

 如今,握手是全世界社交中最普遍的"见面礼" 。然而,握手的细节,可以将一个人的情感和意向完完全全地体现出来。

 握手起源于欧洲,起初的目的十分简单,就是让对方清清楚楚地知道"我并没有携带武器" 。随着社会的发展和进步,社交礼仪变得丰富,人与人之间的握手动作演变成为了友好的表达。不要小看小小的握手动作,它的背后隐藏着玄机,比如说有心人可以通过握手感觉对方是真诚还是虚伪。可见,人际交往中的握手,可以将人内心世界的真实想法公布于众。 销售人员,可以从客户握手力度 、握手动作和握手姿态中感受其内心 的真实想法,比如说对方的手软弱无力,草草一握便松开,那么对方多半 没什么诚信。换言之,与这样的人接触,每握手一次,信任感就会降低一 分。由此可见,握手习惯不良的人很难取得他人的信任。而销售人员要做的是通过握手辨别客户的诚意,赢得客户的信任。

 美国著名作家海伦•凯勒说 .手虽无言,却极有表现力。有的人握手能拒人千里,当我握着他们冷嘲热讽、冰冰的指尖,心中就像凛冽的北风吹过一样;也有些人的手让人感到温暖,与他们握手,心里就洒满了阳 光。"正如海伦•凯勒所说,通过握手可以感受一个人的诚意,不论对方 真诚与否,手掌和指尖都能够流露出其内心的真实讯息。握手是人际交往 中一门学间,更是销售人员知晓客户真实意愿的桥梁。那么,销售人员该 从哪几方面获取客户手掌所透露的信息呢?

( 1 )双方见面,客户迟迟不肯伸手,或者敷衍性草草握手,这证明客户并不尊重你,他从心底将你直接忽略。

(2) 握手时,客户的眼神左顾右盼,一副心不在焉的感觉,这也意味 着他的心思并没有在你的身上。

( 3 )客户直直地盯住你的眼睛不放,且握手力度较大,所流露的信息 是不信任或者轻视。

( 4 )双方握手时,客户只用指尖进行接触,并非手掌与手掌触碰,这 是目中元人的表现。

( 5 )如果客户戴着手套与你握手,是一种非常不礼貌、不体面的方 式,这样的客户根本没有把你放在眼里,有诚意的合作更无从提及。

文章由苗珍忠讲师助理整理添加。

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